Přeskočit na hlavní obsah

Hlášení o problému

Pokud Mudfish nefunguje správně z neznámého důvodu nebo je pro vás obtížné zjistit příčinu problému, můžete touto funkcí požádat technickou podporu Mudfish o analýzu. Hlášení lze standardně odeslat pouze při přístupu přes Launcher.

Seznam odesílaných informací​

Odesílané informace mohou podle svého obsahu zasahovat do soukromí. Proto uvádíme přesný seznam údajů, které se v současnosti předávají centrálnímu serveru Mudfish.

  • Uživatelské ID Mudfish, pokud je dostupné. Nejde o uživatelské ID Windows.
  • Verze operačního systému.
  • Název počítače používaný v NetBIOS.
  • Výstup příkazu TASKLIST v příkazovém řádku.
  • Výstup příkazu IPCONFIG /ALL v příkazovém řádku.
  • Výstup příkazu ROUTE PRINT v příkazovém řádku.
  • Informace, zda odpovídá TCP socket centrálního serveru Mudfish.
  • Informace, zda odpovídá UDP socket centrálního serveru Mudfish.
  • Výsledek TRACEROUTE k centrálnímu serveru Mudfish.
  • Výsledek Path MTU k centrálnímu serveru Mudfish.
  • Informace ze souborů protokolů Mudfish: mudfish_stdout.txt, mudfish_stderr.txt, mudrun_stdout.txt, mudrun_stderr.txt, mudflow_stderr.txt a mudflow_stdout.txt.

Odeslání v automatickém režimu​

Než začnete

Chystáte se odeslat hlášení o problému? Před odesláním zkontrolujte následující body.

  1. Změnili jste úroveň protokolování na TRACE na kartě „Launcher“ v nabídce „Nastavení -> Program“?

    Ještě před zopakováním problému nastavte úroveň protokolování na maximum, aby hlášení obsahovalo podrobnější informace.

  2. Podařilo se vám před odesláním hlášení problém znovu vyvolat?

    Někdy dostáváme hlášení, aniž by byl problém znovu vyvolán. V takovém případě je obtížné vysledovat postup, který k problému vedl, a často se jej nepodaří vyřešit. Před odesláním proto problém určitě zopakujte a odešlete hlášení ve stavu, kdy se problém projevil. Velmi nám to pomůže.

Hlášení můžete odeslat následujícím způsobem.

  1. Spusťte Mudfish Launcher a přihlaste se. Při přístupu přes Launcher začíná adresa URL obvykle na http://127.0.0.1:8282.

  2. V pravém horním rohu obsahu prohlížeče uvidíte ikonu tužky. Kliknutím otevřete formulář hlášení o problému.

  3. Vyplňte „Obsah“ a klikněte na „Nahlásit problém“.

    • Při zadávání slov do pole „Předmět“ můžete zobrazit odpovědi na podobné dotazy ostatních uživatelů.
    • Podrobný postup reprodukce problému v poli „Obsah“ výrazně pomůže při jeho řešení.

    Formulář pro odeslání hlášení o problému

Snímek zachovává rozhraní v jazyce původní dokumentace. Názvy polí a tlačítek se mohou lišit od českých vysvětlivek.

Odeslání v ručním režimu​

Pokud automatické odeslání hlášení nefunguje správně, můžete je odeslat ručně. Postup je následující.

  • Otevřete příkazový řádek s oprávněním správce a přejděte do instalačního adresáře Mudfish, obvykle C:\Program Files (x86)\Mudfish Cloud VPN.
  • Spusťte příkaz muddiag.exe -c muddiag_config.json -o.
  • Po dokončení najdete ve stejném adresáři soubor muddiag_result.tar.zz. Pošlete jej, pokud možno komprimovaný, na support@loxch.com. Pokud přesahuje 10 MB, použijte funkci pro odesílání velkých příloh.

Ověření doručení​

Po odeslání hlášení můžete následujícím způsobem ověřit, zda je server Mudfish správně přijal.

  1. Odešlete hlášení o problému.
  2. Přihlaste se na webu Mudfish a otevřete odkaz Moje příspěvky.
  3. Pokud bylo hlášení správně doručeno, ve fóru se automaticky vytvoří soukromý příspěvek související s hlášením. Pokud takový soukromý příspěvek chybí, odeslání neproběhlo správně a musíte je zkusit znovu.