Rapportér et problem i GamePing
Med Rapportér et problem i appen kan du sende en beskrivelse og diagnoseoplysninger til Mudfishs kundesupport. Rapporten sendes privat.
Skærmbilledet genbruges fra den koreanske dokumentation og viser det oprindelige brugerinterface. Menunavnene kan være anderledes på din enhed.
Skriv en beskrivelse i Hvilket problem oplevede du? midt på siden, og kontrollér, om målinger skal vedhæftes. Når beskrivelsen er tom som på billedet, kan du ikke trykke på Send rapport.
Send en rapport
- Klik på Rapportér et problem på den måleside, hvor problemet opstod. Så kan du vedhæfte sidens spil, server og seneste målinger. Ved problemer med lister eller indstillinger skal du bruge ☰ → Rapportér et problem.
- Hvis du har en Mudfish-konto, skal du skrive dit ID under Mudfish-ID (valgfrit). Rapporten kan dermed registreres på kontoen. Du kan også sende den uden at udfylde feltet.
- Beskriv problemet under Hvilket problem oplevede du? Beskrivelsen er påkrævet og må højst være 4.000 tegn.
- Kontrollér valget Vedhæft pingmålinger. Det er som standard markeret.
- Fold Se diagnoseoplysninger, der sendes ud, og gennemgå indholdet.
- Klik på Send rapport.
- Når Rapporten er modtaget vises, skal du kopiere og gemme sagsnummeret. Du kan bruge det ved senere henvendelser om samme problem.
Beskriv, hvilke trin du fulgte, hvilket resultat du forventede, og hvad der faktisk skete. For eksempel:
Jeg brugte appen på mit Wi-Fi hjemme omkring kl. 21 i dag. Når jeg vælger den japanske server for spillet ○○ fra spillisten, viser aktuel ping hele tiden »Måling mislykkedes«. Servere i andre områder viser tal. Fejlteksten er »…«.
Ved måleproblemer er det bedst at åbne rapporten direkte fra målesiden. Hvis du åbner den fra menuen, vedhæftes den direkte pinghistorik for en bestemt spilserver ikke automatisk.
Oplysninger, der sendes sammen med rapporten
Når du klikker på Send rapport, sendes nedenstående diagnoseoplysninger sammen med beskrivelsen og det eventuelt angivne ID.
| Type | Indhold |
|---|---|
| Grundoplysninger | Appversion, operativsystem og enhedsarkitektur, sprog, tema, antal samtidige pingmålinger, appens køretid og den side, rapporten blev åbnet fra |
| Listeoplysninger | Antal indlæste spil, eventuelle listefejl, seneste forespørgselsadresse, svarstatus, en del af svaret m.m. |
| Hvis Vedhæft pingmålinger er markeret | Nodernes ping, målingernes fremdrift og status for upload af resultater |
| Hvis rapporten åbnes fra målesiden, og Vedhæft pingmålinger også er markeret | Valgt spil og serveradresse, seneste direkte pingmålinger, beregnede ruter og rutefejl |
Hvis du fjerner markeringen ved Vedhæft pingmålinger, udelades måledata fra rapporten. Grundoplysninger og oplysninger om listefejl medtages stadig. Valget vedrører vedhæftninger til problemrapporten og stopper ikke appens automatiske nodemålinger.
Hvis rapporten ikke kan sendes
- Jeg kan ikke trykke på Send rapport: Kontrollér, at beskrivelsen hverken er tom eller over 4.000 tegn, og vent på, at diagnoseoplysningerne indlæses.
- Diagnoseoplysningerne kunne ikke indsamles: Klik på Prøv igen på siden.
- Rapporten er for stor: Fjern markeringen ved Vedhæft pingmålinger, og send igen.
- Rapporten kunne ikke sendes: Kontrollér internetforbindelsen, og prøv igen. Teksten på den aktuelle side bevares, selvom afsendelsen fejler.
Kopiér den nødvendige beskrivelse til et andet sted, før du forlader siden eller lukker appen. Hvis rapporten stadig ikke kan sendes, eller appen slet ikke åbner, kan du kontakte os på Mudfish-forummet.