Informar de un problema en Muddog
Si tiene problemas de conexión o de uso de la aplicación, puede enviar una descripción y datos de diagnóstico desde Informar de un problema. No se necesita una cuenta para utilizar la VPN, pero para enviar un informe desde la aplicación necesita el ID de una cuenta de Mudfish existente.
Enviar un informe
- Seleccione Informar de un problema en la parte superior de la aplicación.
- En ID de Mudfish, introduzca el ID de la cuenta con la que consultará el informe. No se necesita la contraseña.
- En Descripción del problema, indique qué estaba haciendo, el mensaje de error y cómo reproducirlo.
- Revise la información sobre los datos que se enviarán y pulse Enviar informe.
- Cuando termine el envío, pulse Ver informe enviado.
- En el navegador, inicie sesión con esa cuenta de Mudfish para consultar el informe.
Los siguientes datos en la descripción ayudan a identificar la causa:
- Sistema operativo y versión de Muddog.
- País seleccionado y alcance de la VPN.
- Hora y zona horaria en las que se produjo el problema.
- Pasos realizados hasta que ocurrió y comportamiento esperado.
- Mensaje que aparece en Detalles de conexión o Detalles del error.
- Si solo ocurre con una aplicación concreta, su nombre y método de instalación.
Los registros recientes del motor se restablecen al reiniciar el servicio. Después de reproducir el problema, envíe el informe antes de reiniciar el servicio, si es posible.
Información que se envía
Al pulsar Enviar informe, se envían los siguientes datos al servidor de informes:
| Información | Contenido |
|---|---|
| Datos introducidos | ID de Mudfish y descripción del problema |
| Entorno de ejecución | Versión de la aplicación, sistema operativo y arquitectura |
| Datos de conexión | Configuración de conexión VPN guardada y estado actual de la VPN personal y del uso compartido de Internet |
| Registros de diagnóstico | Registros recientes del motor y eventos de la aplicación. Pueden incluir direcciones IP. |
Los archivos originales de los registros de conexión y retransmisión, los filtros de consulta y los resultados no se adjuntan automáticamente. Si le solicitan un archivo adicional, revise el contenido que va a compartir.
Aunque no se puedan obtener algunos datos de diagnóstico porque el servicio esté apagado o sea una versión antigua, puede enviar la información disponible junto con los motivos por los que no se pudo recopilar el resto.
Si falla el envío
Compruebe el ID de Mudfish y la conexión a Internet, y vuelva a intentarlo. La descripción que está escribiendo se conserva aunque falle el envío. El borrador también se mantiene al cambiar de pantalla dentro de la aplicación, pero guarde por separado lo que necesite antes de cerrarla.
Si no puede abrir la aplicación o el envío sigue fallando, solicite ayuda en los foros de Mudfish. Incluya el error y los pasos para reproducirlo. Antes de publicar registros en un mensaje público, compruebe si contienen direcciones IP u otros datos que no desee divulgar.