Liigu põhisisu juurde

Probleemiaruanne

Kui Mudfish ei tööta teadmata põhjusel korralikult või probleemi põhjust on raske analüüsida, saate selle funktsiooniga paluda Mudfishi tehniliselt toelt analüüsi. Üldjuhul saab aruande saata ainult siis, kui olete ühendunud Launcheri kaudu.

Saadetavate andmete loend​

Saadetavad andmed võivad mõjutada privaatsust, seega loetleme täpselt, milline teave praegu Mudfishi keskserverisse edastatakse.

  • Mudfishi kasutajatunnus, kui see on teada. See ei ole Windowsi kasutajatunnus.
  • Operatsioonisüsteemi versioon.
  • Arvuti nimi ehk NetBIOS-is kasutatav nimi.
  • Käsuviiba TASKLIST väljund.
  • Käsuviiba IPCONFIG /ALL väljund.
  • Käsuviiba ROUTE PRINT väljund.
  • Mudfishi keskserveri TCP-sokli vastamise tulemus.
  • Mudfishi keskserveri UDP-sokli vastamise tulemus.
  • TRACEROUTE tulemus Mudfishi keskserverini.
  • Path MTU tulemus Mudfishi keskserverini.
  • Mudfishi logifailide andmed: mudfish_stdout.txt, mudfish_stderr.txt, mudrun_stdout.txt, mudrun_stderr.txt, mudflow_stderr.txt ja mudflow_stdout.txt.

Esitamine automaatrežiimis​

Enne saatmist

Kas kavatsete saata probleemiaruande? Kontrollige enne järgmist.

  1. Kas muutsite menüü Seaded -> Programm vahekaardil „Launcher” logimistasemeks TRACE?

    Enne probleemi kordamist tuleb logimistaset võimalikult palju tõsta, et probleemiaruandesse salvestataks üksikasjalikum teave.

  2. Kas olete enne aruande saatmist probleemi uuesti esile kutsunud?

    Mõnikord saadetakse aruanne ilma probleemi kordamata. Sel juhul on raske jälgida, milliste toimingutega probleem tekkis, ja lahendamine sageli ei õnnestu. Korrake kindlasti probleemi enne aruande saatmist ning saatke aruanne selles olekus: sellest on rohkem abi.

Probleemiaruande saate esitada järgmiselt.

  1. Käivitage Mudfish Launcher ja logige sisse. Launcheri kaudu ühendudes algab URL tavaliselt aadressiga http://127.0.0.1:8282.

  2. Brauseri sisu paremas ülanurgas näete pliiatsikujulist ikooni. Klõpsake seda, et avada probleemiaruande vorm.

  3. Sisestage sisu ja klõpsake „Teata probleemist”.

    • Pealkirjaväljale sõnu sisestades saate vaadata vastuseid teiste kasutajate sarnastele küsimustele.

    • Kui kirjeldate sisuväljal üksikasjalikult probleemi kordamise samme, aitab see lahendamisele palju kaasa.

    Probleemiaruande esitamise vorm

Ekraanipilt on taaskasutatud Korea originaalist. Kasutajaliidese keel ja menüünimed võivad teie omadest erineda.

Esitamine käsitsi​

Kui automaatne saatmine ei tööta korralikult, võite aruande saata käsitsi järgmiselt.

  • Avage administraatori õigustes käsuviip ja minge Mudfishi paigalduskausta, tavaliselt C:\Program Files (x86)\Mudfish Cloud VPN.
  • Käivitage käsk muddiag.exe -c muddiag_config.json -o.
  • Pärast käivitamise lõppu tekib samasse kausta muddiag_result.tar.zz. Saatke see fail võimaluse korral tihendatuna aadressile support@loxch.com. Kui maht ületab 10 megabaiti, kasutage suurte manuste saatmise funktsiooni.

Kohalejõudmise kontrollimine​

Pärast probleemiaruande saatmist saate selle Mudfishi serverisse jõudmist kontrollida järgmiselt.

  1. Saatke probleemiaruanne.
  2. Logige sisse Mudfishi veebilehel ja avage Minu postitused.
  3. Kui aruanne jõudis kohale, luuakse foorumis automaatselt sellega seotud privaatne postitus. Kui seda pole, ei õnnestunud saatmine ja peate uuesti proovima.