گزارش مشکل Muddog
اگر در اتصال یا استفاده از برنامه مشکلی رخ داد، می‌توانید از منوی گزارش مشکل شرح وضعیت و اطلاعات تشخیصی را بفرستید. استفاده از VPN به حساب نیاز ندارد، اما برای ارسال گزارش از برنامه، شناسهٔ یک حساب موجود Mudfish لازم است.
ارسال گزارش
- گزارش مشکل را در بالای برنامه انتخاب کنید.
- در شناسهٔ Mudfish، شناسهٔ حسابی را وارد کنید که با آن گزارش را خواهید دید. گذرواژه لازم نیست.
- در شرح مشکل، کاری که هنگام آن مشکل رخ داده، پیام خطا و روش بازتولید را بنویسید.
- توضیح اطلاعات همراه گزارش را بررسی کنید و ارسال گزارش را بزنید.
- پس از پایان ارسال، مشاهدهٔ گزارش ارسالی را بزنید.
- در مرورگر با همان حساب Mudfish وارد شوید و گزارش را ببینید.
نوشتن موارد زیر در شرح، به یافتن علت کمک می‌کند.
- سیستم‌عامل و نسخهٔ Muddog
- کشور انتخابی و محدودهٔ استفاده از VPN
- زمان رخ دادن مشکل و منطقهٔ زمانی
- ترتیب کارها تا رخ دادن مشکل و رفتار مورد انتظار
- پیام نمایش‌داده‌شده در جزئیات اتصال یا جزئیات خطا
- اگر فقط در برنامه‌ای خاص رخ می‌دهد، نام برنامه و روش نصب آن
گزارش‌های اخیر موتور با راه‌اندازی دوبارهٔ سرویس بازنشانی می‌شوند. پس از بازتولید مشکل، در صورت امکان پیش از راه‌اندازی دوبارهٔ سرویس گزارش را بفرستید.
اطلاعات همراه گزارش
با زدن ارسال گزارش، اطلاعات زیر به سرور گزارش فرستاده می‌شود.
| اطلاعات | محتوا |
|---|---|
| ورودی شما | شناسهٔ Mudfish و شرح مشکل |
| محیط اجرا | نسخهٔ برنامه، سیستم‌عامل و معماری |
| اطلاعات اتصال | تنظیمات ذخیره‌شدهٔ اتصال VPN، وضعیت فعلی VPN شخصی و اشتراک اینترنت |
| گزارش‌های تشخیصی | گزارش‌های اخیر موتور و رویدادهای برنامه؛ ممکن است نشانی IP داشته باشند. |
اصل سوابق اتصال و واسط، شرایط جست‌وجو و نتایج جست‌وجو خودکار پیوست نمی‌شوند. اگر فایل جداگانه‌ای درخواست شد، محتوای قابل‌اشتراک را بررسی کنید.
حتی اگر به دلیل خاموش بودن یا قدیمی بودن سرویس، دریافت بعضی اطلاعات تشخیصی ممکن نباشد، می‌توان اطلاعات قابل‌جمع‌آوری را همراه علت دریافت نشدن بقیه فرستاد.
اگر ارسال ناموفق بود
شناسهٔ Mudfish و اتصال اینترنت را بررسی کنید و دوباره امتحان کنید. حتی در صورت شکست، شرح نوشته‌شده حفظ می‌شود. با رفتن به صفحهٔ دیگری در برنامه نیز پیش‌نویس باقی می‌ماند، اما پیش از بستن برنامه محتوای موردنیاز را جداگانه نگه دارید.
اگر برنامه اجرا نمی‌شود یا ارسال گزارش پیوسته ناموفق است، از انجمن Mudfish کمک بخواهید. شرح خطا و روش بازتولید را بنویسید و هنگام انتشار گزارش‌ها در نوشتهٔ عمومی، بررسی کنید اطلاعاتی مانند IP که نمی‌خواهید عمومی شوند در آن‌ها نباشد.