Ongelman ilmoittaminen Muddogissa

Jos yhteydessä tai sovelluksen käytössä on ongelma, voit lähettää kuvauksen ja diagnostiikkatiedot Ilmoita ongelmasta -valikosta. VPN:n käyttö ei vaadi tiliä, mutta raportin lähettäminen sovelluksesta edellyttää olemassa olevan Mudfish-tilin tunnusta.

Raportin lähettäminen

1. Valitse sovelluksen yläreunasta Ilmoita ongelmasta.
2. Kirjoita Mudfish ID -kenttään tilin tunnus, jolla haluat tarkastella raporttia. Salasanaa ei tarvita.
3. Kirjoita Ongelman kuvaus -kenttään ongelmaan johtanut toiminto, virheilmoitus ja toisto-ohjeet.
4. Tarkista mukana lähetettävien tietojen kuvaus ja napsauta Lähetä raportti.
5. Kun lähetys valmistuu, valitse Näytä lähetetty raportti.
6. Kirjaudu selaimessa kyseiselle Mudfish-tilille ja tarkista raportti.

Seuraavat tiedot auttavat selvittämään syyn:

• Käyttöjärjestelmä ja Muddog-versio.
• Valittu maa ja VPN:n käyttöalue.
• Ongelman ajankohta ja aikavyöhyke.
• Toimet ennen ongelmaa ja odotettu toiminta.
• Yhteyden tiedot- tai Virheen tiedot -kohdan viesti.
• Jos ongelma koskee vain tiettyä sovellusta, sen nimi ja asennustapa.

Viimeisimmät moottorilokit nollautuvat palvelun käynnistyessä uudelleen. Toista ongelma ja lähetä raportti mahdollisuuksien mukaan ennen palvelun uudelleenkäynnistystä.

Mukana lähetettävät tiedot

Lähetä raportti -painike toimittaa seuraavat tiedot raportointipalvelimelle:

Tieto	Sisältö
Syötetyt tiedot	Mudfish-tunnus ja ongelman kuvaus
Käyttöympäristö	Sovellusversio, käyttöjärjestelmä ja arkkitehtuuri
Yhteystiedot	Tallennetut VPN-asetukset sekä oman VPN:n ja internetjaon nykyinen tila
Diagnostiikkalokit	Viimeisimmät moottorilokit ja sovellustapahtumat; voivat sisältää IP-osoitteita.

Yhteys- ja välityslokin alkuperäistietoja, hakuehtoja tai hakutuloksia ei liitetä automaattisesti. Jos sinulta pyydetään erillistä tiedostoa, tarkista jaettava sisältö.

Jos palvelu on sammutettu tai vanha eikä kaikkia diagnostiikkatietoja voida hakea, raportti voidaan silti lähettää saatavilla olevien tietojen ja puuttumisen syiden kanssa.

Jos lähetys epäonnistuu

Tarkista Mudfish-tunnus ja internetyhteys ja yritä uudelleen. Kirjoittamasi kuvaus säilyy epäonnistumisesta huolimatta. Luonnos säilyy myös sovelluksen sisäisessä näkymänvaihdossa, mutta tallenna tarvittavat tiedot erikseen ennen sovelluksen sulkemista.

Jos sovellus ei käynnisty tai raportin lähetys epäonnistuu jatkuvasti, pyydä tukea Mudfishin foorumilta. Kerro virhe ja toisto-ohjeet. Jos julkaiset lokin julkisessa viestissä, tarkista ensin, sisältääkö se IP-osoitteita tai muita tietoja, joita et halua julkaista.