Siirry pääsisältöön

Ongelmaraportti

Jos Mudfish ei toimi tuntemattomasta syystä tai ongelman selvittäminen on vaikeaa, voit pyytää teknistä tukea tutkimaan sitä. Ongelmaraportin voi lähtökohtaisesti lähettää vain Launcherin kautta muodostetussa yhteydessä.

Lähetettävät tiedot​

Lähetettävien tietojen sisältö voi vaikuttaa yksityisyyteen. Mudfishin keskuspalvelimelle toimitetaan tällä hetkellä tarkalleen seuraavat tiedot:

  • Mudfish-käyttäjätunnus, jos se on tiedossa. Tämä ei ole Windows-käyttäjätunnus.
  • Käyttöjärjestelmän versio.
  • Tietokoneen nimi eli NetBIOS-nimi.
  • Komentokehotteen TASKLIST-tulos.
  • Komentokehotteen IPCONFIG /ALL -tulos.
  • Komentokehotteen ROUTE PRINT -tulos.
  • Tieto siitä, vastaako Mudfishin keskuspalvelin TCP-socketin kautta.
  • Tieto siitä, vastaako Mudfishin keskuspalvelin UDP-socketin kautta.
  • TRACEROUTE-tulos Mudfishin keskuspalvelimelle.
  • Path MTU -tulos Mudfishin keskuspalvelimelle.
  • Mudfishin lokitiedot: mudfish_stdout.txt, mudfish_stderr.txt, mudrun_stdout.txt, mudrun_stderr.txt, mudflow_stderr.txt ja mudflow_stdout.txt.

Lähettäminen automaattisesti​

Ennen lähettämistä

Tarkista seuraavat asiat ennen ongelmaraportin lähettämistä:

  1. Oletko vaihtanut lokitustasoksi TRACE kohdassa Asetukset → Ohjelma → Launcher?

    Aseta lokitus mahdollisimman yksityiskohtaiseksi ennen ongelman toistamista, jotta raporttiin tallentuu enemmän tietoja.

  2. Onko ongelma toistettu ennen raportin lähettämistä?

    Jos raportti lähetetään ilman ongelman toistamista, on vaikea selvittää tapahtumaketjua, eikä ongelmaa useinkaan pystytä ratkaisemaan. Toista ongelma ja lähetä raportti sen ollessa päällä.

Lähetä raportti seuraavasti:

  1. Käynnistä Mudfish Launcher ja kirjaudu sisään. Launcherin kautta käytettäessä osoite alkaa yleensä muodossa http://127.0.0.1:8282.

  2. Napsauta selaimen sisällön oikean yläkulman kynäkuvaketta. Ongelmaraporttilomake avautuu.

  3. Kirjoita sisältö ja napsauta Ilmoita ongelmasta.

    • Kun kirjoitat sanoja Otsikko-kenttään, näet vastauksia muiden käyttäjien samankaltaisiin kysymyksiin.
    • Kuvaa Sisältö-kentässä tarkasti, miten ongelma toistetaan. Se auttaa ratkaisemaan ongelman.

    Ongelmaraportin lähetyslomake

Kuvakaappaus on alkuperäisen käyttöliittymän kielinen. Kenttien nimet voivat poiketa tässä käytetyistä suomenkielisistä nimistä.

Lähettäminen käsin​

Jos automaattinen lähetys ei toimi, voit lähettää raportin käsin seuraavasti:

  • Avaa komentokehote järjestelmänvalvojana ja siirry Mudfishin asennushakemistoon, joka on yleensä C:\Program Files (x86)\Mudfish Cloud VPN.
  • Suorita komento muddiag.exe -c muddiag_config.json -o.
  • Kun suoritus on valmis, samassa hakemistossa on tiedosto muddiag_result.tar.zz. Lähetä se mahdollisuuksien mukaan pakattuna osoitteeseen support@loxch.com. Jos koko ylittää 10 megatavua, käytä suurten liitetiedostojen lähetysominaisuutta.

Lähetyksen tarkistaminen​

Tarkista seuraavasti, onko raportti saapunut Mudfishin palvelimelle:

  1. Lähetä ongelmaraportti.
  2. Kirjaudu Mudfishin verkkosivustolle ja avaa Omat viestit.
  3. Jos lähetys onnistui, foorumille luodaan automaattisesti raporttia koskeva yksityinen viesti. Jos viestiä ei ole, lähetys epäonnistui ja sinun täytyy yrittää uudelleen.