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Paiements

Généralités​

La page de paiement ne s’affiche pas correctement.​

Vérifiez si le problème persiste en accédant directement à https://mudfish.net/admin/credits/buy.

Si c’est le cas, videz le cache du navigateur puis réessayez, ou ouvrez ce lien avec un autre navigateur.

J’ai rechargé mes crédits, mais le solde est toujours indiqué comme vide.​

Effectuez la vérification suivante :

Si le paiement est présent mais que le solde reste vide, vérifiez si vous utilisez un autre identifiant Mudfish.

Si le paiement n’apparaît pas, il n’a probablement pas été traité correctement. Contactez le forum Mudfish ou l’assistance individuelle.

Virement bancaire​

Je souhaite payer par virement, mais les frais m’inquiètent. Que faire ?​

Utilisez le « virement bancaire instantané » pour acheter des crédits Mudfish sans vous soucier des frais de virement.

Paiement mobile​

J’ai payé par téléphone mobile, mais je n’ai pas reçu les crédits.​

Une connexion instable entre le serveur du prestataire de paiement (PG) et le serveur central Mudfish peut parfois empêcher l’attribution des crédits après le paiement. Vérifiez les points suivants :

  1. Connectez-vous au site Mudfish et ouvrez « Paramètres → Crédits → Historique des achats ».
  2. Vérifiez si le paiement figure dans cet historique.
  3. S’il n’y figure pas, demandez directement l’annulation du paiement sur https://www.danalpay.com/ ou auprès du service client Danal (1566-3355, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h).

La capture reprend l’interface de la documentation source ; les libellés peuvent différer de ceux de votre interface.

Menu de l’historique des achats de crédits

Achats intégrés Apple​

J’ai payé, mais mes crédits n’ont pas été rechargés !​

Consultez d’abord vos achats précédents en suivant Consulter l’historique de vos achats dans l’App Store, l’iTunes Store et les autres services multimédias Apple.

Le détail de l’achat contient un identifiant de transaction, généralement une chaîne telle que MTFGBK07JY.

Faites une capture de ces informations et publiez-la sur le forum Mudfish ou dans l’assistance individuelle. Nous vérifierons le paiement et le traiterons.

Achats intégrés Google​

J’ai payé, mais mes crédits n’ont pas été rechargés !​

Pour vérifier le paiement, nous avons besoin de l’identifiant de transaction figurant sur le reçu Google. Le reçu est généralement envoyé par e-mail ; consultez votre boîte de réception.

Cet identifiant suit habituellement le format GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. Communiquez-nous, par exemple, un numéro tel que GPA.3368-9483-0815-10221. Cet identifiant est nécessaire pour retrouver le paiement.

Le message « Erreur inconnue : 6 » apparaît et le paiement ne démarre pas.​

Le code d’erreur 6 indique un problème de communication avec l’application Google Play du téléphone. Plusieurs causes sont possibles, ce qui ne permet pas de déterminer immédiatement l’origine du problème. Essayez les solutions suivantes :

  • Redémarrez l’appareil, puis réessayez l’achat.

  • Vérifiez que l’application Google Play est à jour.

    1. Ouvrez Google Play, appuyez sur le bouton du menu latéral, puis sur les paramètres.
    2. Ouvrez la section « À propos » (About) pour vérifier si la dernière version est installée.
    3. Sinon, essayez de mettre l’application à jour, puis réessayez l’achat.

  • Si le problème persiste, videz le cache des services Google Play et réessayez. Consultez les instructions suivantes :

Si aucune de ces étapes ne résout le problème, contactez-nous sur le forum Mudfish.

Paiement PayPal​

J’ai payé avec PayPal et un dollar supplémentaire a été débité !​

Si vous utilisez une carte coréenne avec PayPal, 1 dollar est automatiquement retenu pour vérifier sa validité.

Il ne s’agit pas d’un paiement définitif : cette somme est automatiquement remboursée par la suite. Pour plus de détails, consultez l’article https://www.bloter.net/archives/43126.