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Segnalazione di problemi

Se Mudfish non funziona per motivi sconosciuti o la causa di un problema è difficile da individuare, questa funzione permette di chiedere un’analisi all’assistenza tecnica. Normalmente puoi inviare una segnalazione solo accedendo tramite Launcher.

Le schermate riutilizzano l’interfaccia nella lingua originale; le etichette dei menu possono differire.

Informazioni trasmesse​

Poiché le informazioni trasmesse possono incidere sulla privacy, ecco l’elenco preciso dei dati attualmente inviati al server centrale Mudfish:

  • ID dell’utente Mudfish, se disponibile; non si tratta dell’ID utente Windows.
  • Versione del sistema operativo.
  • Nome del computer, ovvero il nome utilizzato da NetBIOS.
  • Risultato di TASKLIST nel prompt dei comandi.
  • Risultato di IPCONFIG /ALL nel prompt dei comandi.
  • Risultato di ROUTE PRINT nel prompt dei comandi.
  • Verifica della risposta del socket TCP verso il server centrale Mudfish.
  • Verifica della risposta del socket UDP verso il server centrale Mudfish.
  • Risultato di TRACEROUTE verso il server centrale Mudfish.
  • Risultato di Path MTU verso il server centrale Mudfish.
  • Informazioni dei file di log Mudfish: mudfish_stdout.txt, mudfish_stderr.txt, mudrun_stdout.txt, mudrun_stderr.txt, mudflow_stderr.txt e mudflow_stdout.txt.

Invio automatico​

Prima di procedere

Vuoi inviare una segnalazione? Prima dell’invio, verifica questi punti.

  1. Hai impostato il livello di log su TRACE nella scheda «Launcher» del menu «Impostazioni -> Programma»?

    Prima di riprodurre il problema, imposta il livello di log al massimo per registrare più dettagli nella segnalazione.

  2. Hai riprodotto il problema prima di inviare la segnalazione?

    Talvolta le segnalazioni vengono inviate senza aver riprodotto il problema. In questi casi è difficile ricostruire i passaggi che lo hanno causato e spesso non è possibile risolverlo. Riproduci quindi il problema prima dell’invio e invia la segnalazione mentre si manifesta: questo aiuta l’analisi.

Per inviare la segnalazione:

  1. Avvia Mudfish Launcher e accedi. Quando accedi tramite Launcher, l’URL normalmente inizia con http://127.0.0.1:8282.

  2. In alto a destra nella pagina del browser trovi un’icona a forma di matita. Premila per aprire il modulo «Segnalazione di problemi».

  3. Compila il campo «Contenuto» e premi «Segnala un problema».

    • Digitando parole nel campo «Titolo», puoi consultare le risposte a domande simili poste da altri utenti.
    • Descrivere dettagliatamente come riprodurre il problema nel campo «Contenuto» aiuta molto a risolverlo.

    Modulo di segnalazione dei problemi e descrizione della riproduzione

Invio manuale​

Se l’invio automatico non funziona correttamente, puoi inviare la segnalazione manualmente:

  • Apri il prompt dei comandi come amministratore e passa alla cartella di installazione di Mudfish, normalmente C:\Program Files (x86)\Mudfish Cloud VPN.
  • Esegui muddiag.exe -c muddiag_config.json -o.
  • Al termine, nella stessa cartella dovrebbe comparire muddiag_result.tar.zz. Invia il file, possibilmente compresso, a support@loxch.com. Se supera 10 mega, usa una funzione per l’invio di allegati di grandi dimensioni.

Verificare l’invio​

Per verificare che la segnalazione sia arrivata correttamente al server Mudfish:

  1. Invia la segnalazione.
  2. Accedi al sito Mudfish e apri I miei messaggi.
  3. Se la segnalazione è stata ricevuta, nel forum viene creato automaticamente un messaggio privato relativo alla segnalazione. Se non compare, l’invio non è riuscito e devi riprovare.