Rapporter et problem i GamePing
Med Rapporter et problem i appen kan du sende en beskrivelse og diagnoseopplysninger til Mudfishs kundestøtte. Rapporten sendes privat.
Skjermbildet er gjenbrukt fra den koreanske dokumentasjonen og viser det opprinnelige brukergrensesnittet. Menynavnene kan være annerledes på enheten din.
Skriv under Hvilket problem oppstod? midt på siden, og kontroller vedleggsvalget. Når beskrivelsen er tom, som på bildet, kan Send rapport ikke brukes.
Send en rapport
- Klikk på Rapporter et problem på målesiden der problemet oppstod. Da kan spillet, serveren og de siste målingene vedlegges. Ved problemer med lister eller innstillinger bruker du ☰ → Rapporter et problem.
- Hvis du har en Mudfish-konto, skriver du ID-en under Mudfish-ID (valgfritt). Rapporten kan registreres på denne kontoen. Du kan også sende uten å fylle ut feltet.
- Beskriv problemet under Hvilket problem oppstod? Beskrivelsen er obligatorisk og kan være opptil 4 000 tegn.
- Kontroller Legg ved pingmålinger. Valget er aktivert som standard.
- Utvid Se diagnoseopplysningene som sendes, og gjennomgå innholdet.
- Klikk på Send rapport.
- Når Rapporten er mottatt vises, kopierer og lagrer du saksnummeret. Det kan brukes ved senere henvendelser om samme problem.
Beskriv rekkefølgen på handlingene, hva du forventet, og hva som faktisk skjedde. For eksempel:
Jeg brukte appen på Wi-Fi hjemme rundt kl. 21 i dag. Når jeg velger den japanske serveren for spillet ○○ i spillisten, viser gjeldende ping hele tiden «Måling mislyktes». Servere i andre områder viser tall. Feilteksten er «…».
Ved måleproblemer er det best å åpne rapporten direkte fra målesiden. Åpner du den fra menyen, vedlegges ikke den direkte pinghistorikken for en bestemt spillserver automatisk.
Opplysninger som sendes med
Når du klikker på Send rapport, sendes følgende diagnoseopplysninger sammen med beskrivelsen og eventuell ID:
| Type | Innhold |
|---|---|
| Grunnopplysninger | Appversjon, operativsystem og enhetsarkitektur, språk, tema, antall samtidige pingmålinger, appens kjøretid og siden rapporten ble åpnet fra |
| Listeopplysninger | Antall innlastede spill, eventuelle listefeil, siste forespørselsadresse, svarstatus og deler av svaret m.m. |
| Når Legg ved pingmålinger er valgt | Nodenes ping, målefremdrift og status for opplasting av resultater |
| Når rapporten åpnes fra målesiden og Legg ved pingmålinger er valgt | Valgt spill og serveradresse, siste direkte pingmålinger, beregnede ruter og rutefeil |
Fjerner du avmerkingen for Legg ved pingmålinger, utelates måledata fra rapporten. Grunnopplysninger og listefeil følger fortsatt med. Valget gjelder rapportvedlegg og stopper ikke appens automatiske nodemålinger.
Hvis rapporten ikke sendes
- Jeg kan ikke trykke på Send rapport: Kontroller at beskrivelsen ikke er tom eller over 4 000 tegn, og vent til diagnoseopplysningene er lastet inn.
- Diagnoseopplysningene kunne ikke samles inn: Klikk på Prøv igjen.
- Rapporten er for stor: Fjern avmerkingen for Legg ved pingmålinger, og send igjen.
- Rapporten kunne ikke sendes: Kontroller internettilkoblingen og prøv igjen. Teksten på den aktuelle siden beholdes selv om sendingen feiler.
Kopier nødvendig beskrivelse til et annet sted før du forlater siden eller avslutter appen. Hvis sendingen fortsatt feiler, eller appen ikke åpnes, kan du kontakte Mudfish-forumet.