Problemen met GamePing melden
Via Probleem melden in de app kun je een beschrijving en diagnostische informatie naar de ondersteuning van Mudfish sturen. Het rapport wordt privé verstuurd.
Vul in het midden onder Welk probleem is opgetreden? (어떤 문제가 발생했나요?) je uitleg in en controleer de bijlagenkeuze. Zolang de beschrijving leeg is, zoals hier, kun je niet op Rapport versturen klikken. De afbeelding is overgenomen uit de Koreaanse documentatie en toont de oorspronkelijke interface.
Een rapport versturen
- Klik op Probleem melden op het meetscherm waar het probleem optrad. Je kunt dan het spel, de server en recente metingen bijvoegen. Gebruik voor problemen met lijsten of instellingen ☰ → Probleem melden.
- Als je een Mudfish-account hebt, vul je ID in bij Mudfish-ID (optioneel). Het rapport kan onder dat account worden geregistreerd, maar je kunt het veld ook leeg laten en toch versturen.
- Beschrijf het probleem onder Welk probleem is opgetreden?. De beschrijving is verplicht en mag maximaal 4.000 tekens bevatten.
- Controleer of je Pingmeetresultaten bijvoegen wilt inschakelen. Standaard is dit aangevinkt.
- Vouw Te versturen diagnostische informatie bekijken open om de mee te sturen inhoud te controleren.
- Klik op Rapport versturen.
- Kopieer en bewaar het referentienummer zodra Rapport ontvangen verschijnt. Je kunt dat bij latere vragen over hetzelfde probleem gebruiken.
Beschrijf welke stappen je hebt uitgevoerd, welk resultaat je verwachtte en wat er werkelijk gebeurde. Bijvoorbeeld:
Vandaag rond 21.00 uur gebruikte ik mijn wifi thuis. Als ik in de spellenlijst op de Japanse server van spel ○○ klik, staat bij huidige ping steeds 'Meting mislukt'. Bij servers in andere regio's verschijnen wel getallen. De fouttekst is '…'.
Bij meetproblemen kun je het rapport het beste rechtstreeks vanaf het meetscherm openen. Als je het via het menu opent, wordt de directe pinggeschiedenis van een bepaalde gameserver niet automatisch bijgevoegd.
Welke gegevens worden meegestuurd?
Naast de ingevulde beschrijving en eventuele ID worden na klikken op Rapport versturen de volgende diagnostische gegevens verstuurd:
| Categorie | Inhoud |
|---|---|
| Basisinformatie | Appversie, besturingssysteem en apparaatarchitectuur, taal, thema, aantal gelijktijdige pingmetingen, actieve tijd van de app en het scherm vanwaar het rapport is geopend |
| Lijstinformatie | Aantal geladen spellen, eventuele lijstfouten, recente verzoekadressen, antwoordstatussen en delen van antwoorden |
| Als Pingmeetresultaten bijvoegen is aangevinkt | Ping van knooppunten, meetvoortgang en uploadstatus van resultaten |
| Als het rapport vanaf een meetscherm is geopend en Pingmeetresultaten bijvoegen is aangevinkt | Gekozen spel en serveradres, recente directe pingmetingen, berekende routes en routefouten |
Als je Pingmeetresultaten bijvoegen uitvinkt, worden meetgegevens uit het rapport weggelaten. Basisinformatie en informatie over lijstfouten blijven wel opgenomen. Deze keuze geldt alleen voor de bijlagen bij het rapport; zij stopt niet de automatische knooppuntmetingen van de app.
Als versturen niet lukt
- Ik kan niet op Rapport versturen klikken: controleer of de beschrijving niet leeg is en niet meer dan 4.000 tekens bevat. Wacht ook tot de diagnostische informatie is geladen.
- Diagnostische informatie kon niet worden verzameld: klik op Opnieuw proberen.
- Het rapport is te groot: vink Pingmeetresultaten bijvoegen uit en verstuur opnieuw.
- Het rapport kon niet worden verstuurd: controleer je internetverbinding en probeer opnieuw. Bij mislukking blijft de ingevulde inhoud op het huidige scherm behouden.
Kopieer de benodigde beschrijving voordat je het scherm verlaat of de app afsluit. Als versturen blijft mislukken of de app helemaal niet opent, kun je contact opnemen via het Mudfish-forum.