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Pagamentos

Informações gerais​

O ecrã de pagamento não aparece corretamente.​

Verifique se o problema também ocorre ao aceder diretamente a https://mudfish.net/admin/credits/buy.

Se o sintoma persistir, limpe a cache do navegador e tente ligar-se novamente ou utilize um navegador diferente para aceder ao link acima.

Carreguei créditos, mas o programa continua a indicar que não tenho saldo.​

Se tiver um problema como este, verifique o seguinte.

Se vir o histórico de pagamentos, mas este indicar que não há crédito restante, verifique se está a utilizar um Mudfish ID diferente.

Se o pagamento não aparecer no histórico, é provável que não tenha sido processado corretamente. Contacte-nos através dos fóruns do Mudfish ou do suporte privado.

Transferência bancária​

Quero pagar por transferência bancária, mas estou preocupado com as comissões. Há alguma alternativa?​

Pode utilizar a transferência bancária em tempo real para comprar créditos do Mudfish sem se preocupar com essas comissões.

Pagamento por telemóvel​

Fiz um pagamento através do telemóvel, mas o crédito não chegou.​

Por vezes, uma falha de comunicação entre o prestador de pagamentos (PG, Payment Gateway) e o servidor central do Mudfish impede o carregamento dos créditos após o pagamento. Nesse caso, siga estes passos.

  1. Inicie sessão no site do Mudfish e abra «Configurações → Créditos → Histórico de compras».
  2. Verifique se existe informação de pagamento no histórico de compras relevante.
  3. Se o pagamento não aparecer no histórico, solicite o seu cancelamento diretamente através de https://www.danalpay.com/ ou do apoio ao cliente da Danal: 1566-3355, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Compras na aplicação através da Apple​

Paguei, mas os créditos não foram carregados!​

Consulte primeiro as compras anteriores, seguindo Veja o seu histórico de compras na App Store, iTunes Store e outros serviços de media da Apple.

Nos detalhes da compra, encontrará o ID da transação. Normalmente, tem um formato semelhante a MTFGBK07JY.

Faça uma captura desses dados e envie-a através dos fóruns do Mudfish ou do suporte privado, para podermos verificar e processar o pagamento.

Compras na aplicação através da Google​

Paguei, mas os créditos não foram carregados!​

Para confirmar o pagamento, precisamos do ID da transação indicado no recibo da Google. O recibo é normalmente enviado por correio eletrónico; consulte a sua caixa de entrada.

O ID da transação tem normalmente o formato GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. Envie-nos, por exemplo, um identificador como GPA.3368-9483-0815-10221. Precisamos desse ID para consultar o pagamento.

Aparece «Erro desconhecido: 6» e não consigo avançar para o pagamento.​

O código de erro 6 significa que houve um problema de comunicação com a aplicação Google Play no seu telefone. (Como pode ocorrer por vários motivos, a causa não pode ser determinada imediatamente.) Nesse caso, tente o seguinte.

  • Reinicie o seu dispositivo e tente comprar novamente.

  • Certifique-se de que a sua aplicação Google Play está atualizada.

    1. Abra a aplicação Google Play, toque no botão do menu lateral e toque em Definições.
    2. Toque na secção "Acerca de" para ter a certeza de que está a utilizar a versão mais recente da aplicação Google Play.
    3. Se não for a versão mais recente, tente atualizar. Em seguida, tente novamente a sua compra.

  • Se o problema ainda não estiver resolvido, limpe a cache relacionada do Google Play Services e tente novamente. Consulte o link abaixo para obter instruções detalhadas.

Se nenhum dos passos acima resolver o seu problema, contacte-nos através do Fóruns do Mudfish.

Pagamentos por PayPal​

Paguei por PayPal, mas foi debitado mais 1 USD!​

Ao pagar por PayPal com um cartão emitido na Coreia, é debitado automaticamente 1 USD para validação.

Não é uma cobrança definitiva: o montante é devolvido automaticamente mais tarde. Consulte https://www.bloter.net/archives/43126 para obter mais informações.