Comunicar um problema no GamePing
A opção Comunicar um problema da aplicação permite enviar uma descrição da situação e informações de diagnóstico ao apoio do Mudfish. O relatório é enviado de forma privada.
A imagem está em coreano. Escreva a descrição em 어떤 문제가 발생했나요? (O que aconteceu?) e verifique a opção 핑 측정 결과 첨부 (Anexar medições de ping). Se a descrição estiver vazia, como na imagem, não é possível premir 보고서 보내기 (Enviar relatório).
Enviar um relatório
- Prima Comunicar um problema no ecrã de medição onde ocorreu o problema. Assim, pode anexar o jogo, o servidor e as medições recentes desse ecrã. Para problemas nas listas ou nas definições, utilize ☰ → Comunicar um problema.
- Se tiver uma conta Mudfish, introduza o seu ID em ID Mudfish (opcional). Isto permite registar o relatório nessa conta. Também pode enviar o relatório deixando o campo vazio.
- Descreva o problema em O que aconteceu?. A descrição é obrigatória e pode ter até 4 000 caracteres.
- Verifique se pretende Anexar medições de ping. Esta opção está selecionada inicialmente.
- Expanda Rever as informações de diagnóstico para consultar os dados que serão enviados.
- Prima Enviar relatório.
- Quando aparecer Relatório recebido, copie e guarde o Número de referência. Pode utilizá-lo se voltar a contactar o apoio sobre o mesmo problema.
Na descrição, indique os passos que seguiu, o resultado que esperava e o que aconteceu realmente. Por exemplo:
Hoje, por volta das 21h, utilizei a aplicação no Wi-Fi de casa. Ao selecionar o servidor japonês do jogo ○○ na lista de jogos, o ping atual apresenta sempre «Medição falhou». Os servidores de outras regiões apresentam valores numéricos. A mensagem de erro é «…».
Ao comunicar um problema de medição, é preferível abrir o formulário diretamente no ecrã de medição. Se o abrir através do menu, o histórico de ping direto de um servidor de jogo específico não é anexado automaticamente.
Informações enviadas
Ao premir Enviar relatório, são enviados os seguintes dados de diagnóstico, além da descrição e do ID que tenha introduzido.
| Categoria | Conteúdo incluído |
|---|---|
| Informações básicas | Versão da aplicação, sistema operativo e arquitetura do dispositivo, idioma, tema, número de pings simultâneos, tempo de execução da aplicação e ecrã a partir do qual abriu o formulário |
| Informações das listas | Número de jogos carregados, erros das listas, endereços dos pedidos recentes, estados das respostas, excertos das respostas, entre outros |
| Com Anexar medições de ping selecionado | Ping dos servidores de retransmissão, progresso das medições e estado do envio dos resultados |
| Ao abrir a partir do ecrã de medição, com Anexar medições de ping selecionado | Jogo escolhido e endereço do servidor, medições recentes de ping direto, rotas calculadas e erros das rotas |
Se desmarcar Anexar medições de ping, os dados das medições são excluídos do relatório. As informações básicas e os erros das listas continuam a ser incluídos. Esta opção controla os anexos do relatório; não desativa os testes automáticos dos servidores de retransmissão.
Se não conseguir enviar
- Não consigo premir Enviar relatório: verifique se a descrição está preenchida e não ultrapassa 4 000 caracteres e aguarde até as informações de diagnóstico serem carregadas.
- Não foi possível recolher as informações de diagnóstico.: prima Tentar novamente no ecrã.
- O relatório é demasiado grande.: desmarque Anexar medições de ping e tente enviar novamente.
- Não foi possível enviar o relatório.: verifique a ligação à Internet e tente novamente. O texto introduzido no ecrã atual é mantido mesmo que o envio falhe.
Antes de sair do ecrã ou encerrar a aplicação, copie para outro local a descrição de que necessita. Se continuar sem conseguir enviar ou se a própria aplicação não abrir, pode pedir ajuda nos fóruns do Mudfish.