Raportarea problemelor Muddog
Dacă întâmpinați probleme de conexiune sau utilizare, puteți trimite descrierea și informațiile de diagnosticare din meniul Raportați o problemă. VPN-ul nu necesită cont, însă trimiterea unui raport din aplicație necesită ID-ul unui cont Mudfish existent.
Trimiterea raportului
- Alegeți Raportați o problemă în partea de sus a aplicației.
- Introduceți în ID Mudfish contul în care veți consulta raportul. Parola nu este necesară.
- În Descrierea problemei, precizați operația, mesajul erorii și pașii de reproducere.
- Verificați informațiile despre datele transmise și apăsați Trimiteți raportul.
- După trimitere, apăsați Vedeți raportul trimis.
- Autentificați-vă în browser în acel cont Mudfish și consultați raportul.
Următoarele detalii ajută la identificarea cauzei:
- Sistemul de operare și versiunea Muddog
- Țara selectată și domeniul de aplicare VPN
- Ora și fusul orar al problemei
- Pașii efectuați înainte de problemă și comportamentul așteptat
- Mesajul din Detaliile conexiunii sau Detaliile erorii
- Numele și metoda de instalare a aplicației, dacă problema apare numai într-o anumită aplicație
Jurnalele recente ale motorului se resetează la repornirea serviciului. După reproducerea problemei, trimiteți raportul, dacă este posibil, înainte de a reporni serviciul.
Informații transmise
La apăsarea Trimiteți raportul, serverul de raportare primește:
| Informație | Conținut |
|---|---|
| Date introduse | ID Mudfish și descrierea problemei |
| Mediul de execuție | Versiunea aplicației, sistemul de operare și arhitectura |
| Informații de conexiune | Setările VPN salvate și starea curentă a VPN-ului personal și partajării internetului |
| Jurnale de diagnosticare | Jurnalele recente ale motorului și evenimentele aplicației. Pot include adrese IP. |
Fișierele originale ale înregistrărilor de conexiune și retransmitere, condițiile interogărilor și rezultatele lor nu sunt atașate automat. Dacă vi se solicită un fișier separat, verificați conținutul pe care îl partajați.
Chiar dacă unele informații nu pot fi obținute deoarece serviciul este oprit sau prea vechi, raportul poate fi trimis cu datele disponibile și motivele pentru care restul nu au fost colectate.
Dacă trimiterea eșuează
Verificați ID-ul Mudfish și conexiunea la internet, apoi reîncercați. Descrierea rămâne păstrată după eșec. Ciorna se păstrează și când navigați în alte ecrane ale aplicației, dar salvați separat informațiile necesare înainte de a o închide.
Dacă aplicația nu pornește sau trimiterea continuă să eșueze, solicitați asistență pe forumul Mudfish. Includeți eroarea și pașii de reproducere. Înainte să publicați jurnale într-o postare publică, verificați dacă includ adrese IP sau alte informații pe care nu doriți să le faceți publice.