Raport de problemă

Dacă Mudfish nu funcționează dintr-un motiv necunoscut sau cauza este greu de analizat, această funcție permite solicitarea unei analize de la echipa de asistență. În mod normal, raportul poate fi trimis numai dacă ați accesat prin Launcher.

Informații trimise

Deoarece datele trimise pot afecta confidențialitatea, precizăm lista exactă a informațiilor transmise în prezent către serverul central Mudfish:

• ID-ul utilizatorului Mudfish, dacă este cunoscut; nu este ID-ul utilizatorului Windows.
• Versiunea sistemului de operare.
• Numele calculatorului folosit de NetBIOS.
• Rezultatul comenzii TASKLIST.
• Rezultatul comenzii IPCONFIG /ALL.
• Rezultatul comenzii ROUTE PRINT.
• Dacă socketul TCP către serverul central Mudfish răspunde.
• Dacă socketul UDP către serverul central Mudfish răspunde.
• Rezultatul TRACEROUTE către serverul central Mudfish.
• Rezultatul Path MTU către serverul central Mudfish.
• Informațiile jurnalelor Mudfish: mudfish_stdout.txt, mudfish_stderr.txt, mudrun_stdout.txt, mudrun_stderr.txt, mudflow_stderr.txt și mudflow_stdout.txt.

Trimitere automată

Înainte de trimitere

Intenționați să trimiteți un raport? Verificați mai întâi:

1. Ați setat nivelul jurnalizării la TRACE în Setări → Program → fila Launcher?

   Înainte de a reproduce problema, setați jurnalizarea la nivelul maxim, pentru ca raportul să conțină mai multe detalii.

2. Problema este reprodusă în momentul trimiterii?

   Uneori sunt trimise rapoarte fără ca problema să fi fost reprodusă. Atunci este dificil de urmărit succesiunea care a provocat-o și deseori nu o putem rezolva. Reproduceți problema înainte și trimiteți raportul în acea stare.

Procedură:

1. Porniți Mudfish Launcher și autentificați-vă. Adresa începe de obicei cu http://127.0.0.1:8282 când accesați prin Launcher.

2. În dreapta sus a paginii, apăsați pictograma în formă de creion pentru a deschide formularul raportului.

3. Introduceți conținutul și apăsați Raportează problema.

   • Introducerea unor cuvinte în titlu afișează răspunsuri la întrebări similare ale altor utilizatori.
   • O descriere detaliată a pașilor de reproducere ajută mult la rezolvare.

   

Captura reutilizează interfața documentației originale; denumirile meniurilor pot diferi de explicațiile în română.

Trimitere manuală

Dacă trimiterea automată nu funcționează, puteți trimite manual:

• Deschideți un prompt de comandă ca administrator și intrați în directorul Mudfish, de obicei C:\Program Files (x86)\Mudfish Cloud VPN.
• Executați muddiag.exe -c muddiag_config.json -o.
• La final, în același director apare muddiag_result.tar.zz. Trimiteți-l, comprimat dacă este posibil, la support@loxch.com. Dacă depășește 10 MB, folosiți o funcție de trimitere a atașamentelor mari.

Confirmarea primirii

Pentru a verifica dacă raportul a ajuns la serverul Mudfish:

1. Trimiteți raportul.
2. Autentificați-vă pe site-ul Mudfish și deschideți Mesajele mele.
3. Dacă raportul a fost primit, se creează automat pe forum un mesaj privat despre el. Dacă mesajul privat lipsește, trimiterea nu a reușit și trebuie repetată.