Preskočiť na hlavný obsah

Otázky k platbám

Všeobecné​

Platobná stránka sa nezobrazuje správne​

Overte, či problém nastáva aj pri priamom otvorení https://mudfish.net/admin/credits/buy.

Ak pretrváva, vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a skúste to znova alebo otvorte odkaz v inom prehliadači.

Dobíjal som kredit, ale stále sa zobrazuje nulový zostatok​

Skontrolujte nasledujúce.

Ak záznam vidíte, ale kredit chýba, skontrolujte, či nepoužívate iné ID Mudfish.

Ak záznam chýba, platba pravdepodobne nebola správne spracovaná. Kontaktujte fórum Mudfish alebo individuálnu podporu.

Bankový prevod​

Chcem zaplatiť prevodom, ale obávam sa poplatku. Existuje riešenie?​

Použite „Okamžitý bankový prevod“, ktorý umožňuje kúpiť kredit Mudfish bez obáv z poplatku za prevod.

Platba cez mobil​

Zaplatil som cez mobil, ale kredit neprišiel​

Nestabilné spojenie medzi serverom platobnej brány PG a centrálnym serverom Mudfish môže spôsobiť, že kredit po platbe nepríde. Postupujte takto.

  1. Prihláste sa na web Mudfish a otvorte „Nastavenia → Kredit → História nákupov“.
  2. Overte, či je platba uvedená v histórii.
  3. Ak chýba, musíte platbu zrušiť priamo cez https://www.danalpay.com/ alebo zákaznícke centrum Danal (1566-3355, pondelok až piatok 9:00–18:00).

Ponuka histórie nákupov kreditu

Nákupy v aplikácii Apple​

Zaplatil som, ale kredit sa nepripísal!​

Najprv zobrazte predchádzajúce nákupy podľa návodu Zobrazenie histórie nákupov v App Store, iTunes Store a ďalších mediálnych službách Apple.

Pri zakúpenom produkte nájdete ID transakcie, zvyčajne reťazec podobný MTFGBK07JY.

Urobte snímku týchto údajov a pošlite ju na fórum Mudfish alebo cez individuálnu podporu. Platbu overíme a spracujeme.

Nákupy v aplikácii Google​

Zaplatil som, ale kredit sa nepripísal!​

Na overenie platby potrebujeme ID transakcie z potvrdenia Google. Potvrdenie zvyčajne príde e-mailom, preto skontrolujte schránku.

ID má zvyčajne tvar GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. Pošlite napríklad číslo ako GPA.3368-9483-0815-10221. Bez tohto ID nemožno platbu vyhľadať.

Zobrazuje sa „Neznáma chyba: 6“ a platba nepokračuje​

Kód 6 znamená problém pri komunikácii s aplikáciou Google Play v telefóne. Môže mať viacero príčin, takže presnú príčinu nemožno hneď určiť. Skúste nasledujúce.

  • Reštartujte zariadenie a skúste nákup znova.

  • Overte, či je Google Play aktuálny.

    1. Otvorte Google Play, klepnite na bočnú ponuku a potom na nastavenia.
    2. V časti „About“ overte, či používate najnovšiu verziu.
    3. Ak nie, skúste aktualizáciu a potom nákup zopakujte.

  • Ak problém pretrváva, vymažte príslušnú vyrovnávaciu pamäť služieb Google Play a skúste to znova. Podrobnosti nájdete tu:

Ak nepomôže žiadny z týchto krokov, kontaktujte fórum Mudfish.

Platby PayPal​

Zaplatil som cez PayPal a odpočítal sa ďalší 1 dolár!​

Pri platbe cez PayPal kórejskou kartou sa na overenie automaticky odpočíta 1 USD.

Nejde o skutočnú platbu; suma sa neskôr automaticky vráti. Podrobnosti nájdete v článku https://www.bloter.net/archives/43126.