Hlásenie o probléme v GamePing
Cez Hlásenie o probléme v aplikácii môžete podpore Mudfish odoslať opis situácie a diagnostické údaje. Hlásenie sa doručuje súkromne.
Do poľa Aký problém nastal? uprostred zadajte opis a overte voľbu príloh. Ak je opis prázdny ako na snímke, tlačidlo Odoslať hlásenie nie je dostupné. Snímka zachováva pôvodné kórejské rozhranie; slovenské názvy v texte vysvetľujú jeho polia.
Odoslanie hlásenia
- Na obrazovke merania, kde nastal problém, kliknite na Hlásenie o probléme. Môžete priložiť hru, server a posledné merania z danej obrazovky. Pri probléme so zoznamom alebo nastaveniami použite ☰ → Hlásenie o probléme.
- Ak máte účet Mudfish, zadajte ID do ID Mudfish (voliteľné). Hlásenie sa môže zaregistrovať pod týmto účtom, ale možno ho odoslať aj bez ID.
- V poli Aký problém nastal? opíšte problém. Opis je povinný a môže mať najviac 4 000 znakov.
- Overte voľbu Priložiť výsledky merania pingu. Predvolene je vybraná.
- Rozbaľte Zobraziť odosielané diagnostické údaje a skontrolujte obsah.
- Kliknite na Odoslať hlásenie.
- Po oznámení Hlásenie bolo prijaté skopírujte a uschovajte číslo hlásenia. Použijete ho pri ďalšej otázke k rovnakému problému.
V opise uveďte postup, očakávaný výsledok a to, čo sa skutočne stalo. Napríklad:
Dnes okolo 21:00 som aplikáciu používal doma cez Wi-Fi. Keď v zozname hier vyberiem japonský server hry ○○, aktuálny ping stále zobrazuje „Meranie zlyhalo“. Pri serveroch v iných regiónoch sa zobrazujú čísla. Chybová správa je „…“.
Pri probléme s meraním je najlepšie otvoriť hlásenie priamo z obrazovky merania. Pri otvorení z ponuky sa história priameho pingu konkrétneho herného servera automaticky nepriloží.
Odosielané informácie
Po kliknutí na Odoslať hlásenie sa okrem opisu a prípadného ID odošlú tieto diagnostické údaje:
| Kategória | Obsah |
|---|---|
| Základné údaje | Verzia aplikácie, operačný systém a architektúra zariadenia, jazyk, vzhľad, počet súbežných meraní, čas behu aplikácie a obrazovka, z ktorej sa hlásenie otvorilo |
| Údaje o zozname | Počet načítaných hier, chyby zoznamu, adresy posledných požiadaviek, stav odpovedí, časť odpovedí a podobne |
| Pri vybranej možnosti Priložiť výsledky merania pingu | Ping uzlov, priebeh merania a stav odosielania výsledkov |
| Pri otvorení z meracej obrazovky a vybranej možnosti Priložiť výsledky merania pingu | Vybraná hra a adresa servera, posledné priame merania, vypočítané trasy a chyby trás |
Ak zrušíte Priložiť výsledky merania pingu, merania sa do hlásenia nepridajú. Základné údaje a chyby zoznamu zostanú zahrnuté. Táto voľba ovláda iba prílohy hlásenia; nezastavuje automatické meranie uzlov.
Ak odoslanie nefunguje
- Na tlačidlo Odoslať hlásenie nemožno kliknúť: overte, či opis nie je prázdny ani dlhší než 4 000 znakov, a počkajte na načítanie diagnostických údajov.
- Diagnostické údaje sa nepodarilo zhromaždiť: kliknite na Skúsiť znova.
- Hlásenie je príliš veľké: zrušte Priložiť výsledky merania pingu a odošlite ho znova.
- Hlásenie sa nepodarilo odoslať: overte internetové pripojenie a skúste znova. Aj po zlyhaní zostane text na aktuálnej obrazovke zachovaný.
Pred opustením obrazovky alebo ukončením aplikácie si potrebný opis skopírujte. Ak odosielanie stále nefunguje alebo sa aplikácia vôbec neotvorí, môžete sa obrátiť na fórum Mudfish.