ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

รายงานปัญหา

ฟังก์ชันนี้ใช้ขอให้ทีมสนับสนุนทางเทคนิค Mudfish วิเคราะห์ปัญหา เมื่อโปรแกรมทำงานไม่ถูกต้องโดยไม่ทราบสาเหตุหรือวิเคราะห์ได้ยาก โดยทั่วไปส่งได้เฉพาะเมื่อเชื่อมต่อผ่าน Launcher

รายการข้อมูลที่ส่ง​

ข้อมูลบางประเภทอาจกระทบความเป็นส่วนตัว จึงขอระบุรายการข้อมูลที่ส่งอย่างชัดเจน ปัจจุบันมีข้อมูลต่อไปนี้ส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์กลาง Mudfish

  • หากทราบ Mudfish ID ของผู้ใช้ จะส่งข้อมูล ID นั้น (ไม่ใช่ ID ผู้ใช้ Windows)
  • เวอร์ชันระบบปฏิบัติการ
  • ชื่อคอมพิวเตอร์ (ชื่อที่ใช้ใน NetBIOS)
  • ผลคำสั่ง TASKLIST ใน Command Prompt
  • ผลคำสั่ง IPCONFIG /ALL ใน Command Prompt
  • ผลคำสั่ง ROUTE PRINT ใน Command Prompt
  • ผลการตอบสนองของซ็อกเก็ต TCP ไปยังเซิร์ฟเวอร์กลาง Mudfish
  • ผลการตอบสนองของซ็อกเก็ต UDP ไปยังเซิร์ฟเวอร์กลาง Mudfish
  • ผล TRACEROUTE ไปยังเซิร์ฟเวอร์กลาง Mudfish
  • ผล Path MTU ไปยังเซิร์ฟเวอร์กลาง Mudfish
  • ข้อมูลไฟล์ล็อก Mudfish (mudfish_stdout.txt, mudfish_stderr.txt, mudrun_stdout.txt, mudrun_stderr.txt, mudflow_stderr.txt และ mudflow_stdout.txt)

วิธีส่ง (โหมดอัตโนมัติ)​

โปรดอ่านก่อน

กำลังจะส่งรายงานปัญหาหรือไม่? ก่อนส่ง โปรดตรวจสอบรายการต่อไปนี้

  1. เปลี่ยนระดับล็อกเป็น TRACE ในแท็บ “Launcher” ของเมนู “ตั้งค่า -> โปรแกรม” แล้วหรือไม่?

    ควรเพิ่มระดับล็อกให้สูงที่สุดก่อนทำให้ปัญหาเกิดซ้ำ เพื่อให้รายงานบันทึกรายละเอียดได้มากขึ้น

  2. ก่อนส่งรายงาน ปัญหาเกิดซ้ำอยู่แล้วหรือไม่?

    บางครั้งมีผู้ส่งรายงานโดยยังไม่ได้ทำให้ปัญหาเกิดซ้ำ ในกรณีนี้จะติดตามขั้นตอนที่นำไปสู่ปัญหาได้ยาก จึงมักแก้ไม่ได้ โปรดทำให้ปัญหาเกิดซ้ำก่อนส่ง และส่งขณะที่ยังอยู่ในสถานะนั้น จะช่วยได้มากกว่า

ส่งรายงานปัญหาได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

  1. เปิด Mudfish Launcher แล้วเข้าสู่ระบบ เมื่อเชื่อมต่อผ่าน Launcher โดยทั่วไป URL จะขึ้นต้นด้วย http://127.0.0.1:8282

  2. ที่มุมขวาบนของเนื้อหาในเบราว์เซอร์ จะมีไอคอนรูปดินสอ คลิกเพื่อเปิดแบบฟอร์ม “รายงานปัญหา”

  3. กรอก “เนื้อหา” แล้วคลิกปุ่ม “รายงานปัญหา”

    • เมื่อกรอกคำใน “ชื่อเรื่อง” จะดูคำตอบของคำถามคล้ายกันที่ผู้ใช้อื่นเคยถามได้

    • หากระบุวิธีทำให้เกิดปัญหาซ้ำอย่างละเอียดใน “เนื้อหา” จะช่วยแก้ปัญหาได้มาก

วิธีส่ง (โหมดด้วยตนเอง)​

หากส่งรายงานอัตโนมัติไม่สำเร็จ สามารถส่งด้วยตนเองได้ดังต่อไปนี้

  • เปิด Command Prompt ด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ แล้วไปยังไดเรกทอรีติดตั้ง Mudfish (โดยทั่วไปคือ C:\Program Files (x86)\Mudfish Cloud VPN)
  • เรียกคำสั่ง muddiag.exe -c muddiag_config.json -o
  • เมื่อทำงานเสร็จ จะมีไฟล์ muddiag_result.tar.zz ในไดเรกทอรีเดียวกัน โปรดส่งไฟล์นั้นไปที่ support@loxch.com (บีบอัดก่อนหากทำได้) หากขนาดเกิน 10 MB ให้ใช้ฟังก์ชันแนบไฟล์ขนาดใหญ่

วิธีตรวจสอบการส่ง​

หลังส่ง “รายงานปัญหา” สามารถตรวจสอบว่าส่งถึงเซิร์ฟเวอร์ Mudfish สำเร็จหรือไม่ดังต่อไปนี้

  1. ส่ง “รายงานปัญหา”
  2. เข้าสู่ระบบ เว็บไซต์ Mudfish แล้วเปิดลิงก์ โพสต์ของฉัน
  3. หากส่งรายงานสำเร็จ จะมีกระทู้เกี่ยวกับ “รายงานปัญหา” สร้างอัตโนมัติเป็น “โพสต์ส่วนตัว” ในฟอรัม หากไม่มีกระทู้ดังกล่าว แสดงว่าส่งไม่สำเร็จและต้องลองใหม่