Salta al contingut principal

Pagaments

General​

La pantalla de pagament no es mostra correctament.​

Comproveu si el problema també es produeix en accedir directament a https://mudfish.net/admin/credits/buy.

Si persisteix, esborreu la memòria cau del navegador i torneu-ho a provar, o obriu l'enllaç amb un altre navegador.

He recarregat els crèdits, però continua indicant que no tinc saldo.​

Si us passa això, feu aquesta comprovació:

Si el pagament hi apareix però el saldo continua buit, comproveu si esteu utilitzant un altre identificador de Mudfish.

Si el pagament no hi apareix, és probable que no s'hagi processat correctament. Contacteu amb nosaltres a través del fòrum de Mudfish o de l'assistència individual.

Transferència bancària​

Vull fer una transferència, però em preocupen les comissions. Hi ha alguna alternativa?​

Podeu comprar crèdits de Mudfish amb el mètode «Transferència bancària en temps real» sense haver-vos de preocupar per les comissions.

Pagament amb el mòbil​

He pagat amb el mòbil, però no he rebut els crèdits.​

De vegades, una connexió inestable entre el servidor de la passarel·la de pagament (PG, Payment Gateway) i el servidor central de Mudfish impedeix abonar els crèdits després del pagament. En aquest cas, feu aquestes comprovacions:

  1. Inicieu sessió al lloc web de Mudfish i obriu «Configuració → Crèdits → Historial de compres».
  2. Comproveu si el pagament apareix a l'historial.
  3. Si no hi apareix, heu de cancel·lar el pagament directament al lloc web https://www.danalpay.com/ o contactant amb l'atenció al client de Danal (1566-3355, de dilluns a divendres, de 9 a 18 h).

Menú de l'historial de compres a la interfície coreana

Compres integrades d'Apple​

He pagat, però no s'ha abonat la recàrrega!​

Primer consulteu les compres anteriors seguint les instruccions de Consulta l'historial de compres de l'App Store, l'iTunes Store i altres serveis multimèdia d'Apple.

A l'historial de la compra trobareu el Transaction ID del pagament. Normalment és una cadena com ara MTFGBK07JY.

Feu una captura d'aquesta informació i envieu una consulta al fòrum de Mudfish o mitjançant l'assistència individual. Ho comprovarem i ho tramitarem.

Compres integrades de Google​

He pagat, però no s'ha abonat la recàrrega!​

Per comprovar el pagament, necessitem l'identificador de transacció que apareix al rebut de Google. El rebut normalment s'envia per correu electrònic; reviseu la bústia.

L'identificador de transacció sol tenir el format GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. Per exemple, ens podeu facilitar un número com GPA.3368-9483-0815-10221. Necessitem aquest identificador per consultar el pagament.

Apareix «Error desconegut: 6» i no puc continuar amb el pagament.​

El codi d'error 6 indica un problema de comunicació amb l'aplicació Google Play del telèfon. Pot tenir diverses causes, de manera que no es pot determinar immediatament el motiu. Proveu el següent:

  • Reinicieu el dispositiu i torneu a provar la compra.

  • Comproveu si l'aplicació Google Play està actualitzada.

    1. Obriu Google Play, toqueu el botó del menú lateral i després la configuració.
    2. Toqueu «About» per comprovar si utilitzeu l'última versió de Google Play.
    3. Si no és l'última versió, actualitzeu-la i torneu a provar la compra.

  • Si el problema persisteix, esborreu la memòria cau relacionada amb els serveis de Google Play i torneu-ho a provar. Consulteu les instruccions a:

Si cap d'aquests passos resol el problema, contacteu amb nosaltres al fòrum de Mudfish.

Pagaments amb Paypal​

He pagat amb Paypal i m'han cobrat 1 dòlar addicional!​

Quan pagueu a través de Paypal amb una targeta emesa a Corea, es descompta automàticament 1 dòlar per verificar-ne la validesa.

No és un pagament definitiu: es reemborsa automàticament més endavant. Podeu consultar més informació a l'article https://www.bloter.net/archives/43126.