Informar de un problema en GamePing
Desde Informar de un problema puedes enviar una descripción de lo ocurrido y datos de diagnóstico al soporte de Mudfish. El informe se envía de forma privada.
La captura muestra el formulario en coreano. Escribe la descripción en el campo central «어떤 문제가 발생했나요?» (¿Qué ha ocurrido?) y comprueba si quieres adjuntar las mediciones. Si la descripción está vacía, como en esta imagen, el botón «보고서 보내기» (Enviar informe) no se puede pulsar.
Enviar un informe
- Pulsa Informar de un problema en la pantalla de medición donde ocurrió. Así podrás adjuntar el juego, el servidor y las mediciones recientes de esa pantalla. Para problemas con las listas o los ajustes, utiliza ☰ → Informar de un problema.
- Si tienes una cuenta de Mudfish, introduce tu ID en ID de Mudfish (opcional) para registrar el informe con esa cuenta. También puedes enviarlo dejando ese campo vacío.
- Describe el problema en ¿Qué ha ocurrido?. La descripción es obligatoria y admite un máximo de 4000 caracteres.
- Comprueba si quieres Adjuntar mediciones de ping. La casilla está marcada de forma predeterminada.
- Despliega Revisar la información de diagnóstico para comprobar los datos que se enviarán.
- Pulsa Enviar informe.
- Cuando aparezca Informe recibido, copia y guarda el Número de referencia. Podrás utilizarlo si vuelves a consultar sobre el mismo problema.
Describe los pasos que seguiste, el resultado que esperabas y lo que ocurrió realmente. Por ejemplo:
Hoy, sobre las 21:00, utilicé la aplicación con la Wi-Fi de casa. Al seleccionar el servidor de Japón del juego ○○ en la lista, el ping actual muestra continuamente «Medición fallida». Los servidores de otras regiones sí muestran números. El mensaje de error es «…».
Para informar de un problema de medición, conviene abrir el formulario directamente desde la pantalla de medición. Si lo abres desde el menú, el historial de ping directo de un servidor de juegos concreto no se adjunta automáticamente.
Información que se envía
Al pulsar Enviar informe, además de la descripción y del ID que hayas introducido, se envía la siguiente información de diagnóstico:
| Tipo | Contenido |
|---|---|
| Información básica | Versión de la aplicación, sistema operativo y arquitectura del dispositivo, idioma, tema, número de pruebas de ping simultáneas, tiempo de ejecución de la aplicación y pantalla desde la que se abrió el formulario |
| Información de las listas | Número de juegos cargados, errores de las listas, direcciones de solicitudes recientes, estados de las respuestas y fragmentos de esas respuestas, entre otros datos |
| Si marcas Adjuntar mediciones de ping | Ping de los nodos de Mudfish, progreso de las mediciones y estado de la subida de los resultados |
| Si abres el formulario desde la pantalla de medición y marcas Adjuntar mediciones de ping | Juego seleccionado y dirección del servidor, resultados recientes del ping directo, rutas calculadas y errores de las rutas |
Si desmarcas Adjuntar mediciones de ping, los datos de las mediciones se excluyen del informe. La información básica y los errores de las listas siguen incluyéndose. Esta opción solo controla los datos adjuntos del informe; no detiene las mediciones automáticas de los nodos.
Si no puedes enviarlo
- No se puede pulsar Enviar informe: comprueba que la descripción no esté vacía ni supere los 4000 caracteres, y espera a que se carguen los datos de diagnóstico.
- No se pudo recopilar la información de diagnóstico.: pulsa Reintentar en la pantalla.
- El informe es demasiado grande.: desmarca Adjuntar mediciones de ping y vuelve a enviarlo.
- No se pudo enviar el informe.: comprueba la conexión a Internet y vuelve a enviarlo. El texto escrito se conserva en la pantalla aunque falle el envío.
Antes de salir de la pantalla o cerrar la aplicación, copia aparte la descripción que necesites conservar. Si el envío sigue fallando o la aplicación ni siquiera se abre, puedes contactar a través de los Foros de Mudfish.