Ongelman ilmoittaminen GamePingissä
Sovelluksen Ilmoita ongelmasta -toiminnolla voit lähettää tilanteen kuvauksen ja diagnostiikkatiedot Mudfishin asiakastukeen. Raportti toimitetaan yksityisesti.
Kirjoita kuvaus keskellä olevaan Mikä ongelma ilmeni? -kenttään ja tarkista liitevalinta. Jos kuvaus on tyhjä kuten kuvassa, Lähetä raportti -painiketta ei voi käyttää. Kuvakaappaus on alkuperäisestä koreankielisestä käyttöliittymästä; kentät ja valikot selitetään tässä suomeksi.
Raportin lähettäminen
- Valitse Ilmoita ongelmasta siinä mittausnäkymässä, jossa ongelma ilmeni. Voit liittää mukaan sen pelin, palvelimen ja viimeisimmät mittaukset. Luettelo- tai asetusongelmassa käytä kohtaa ☰ → Ilmoita ongelmasta.
- Jos sinulla on Mudfish-tili, kirjoita tunnus kohtaan Mudfish ID (valinnainen). Raportti voidaan rekisteröidä tilillesi, mutta sen voi lähettää myös ilman tunnusta.
- Kuvaile ongelma kentässä Mikä ongelma ilmeni? Kuvaus on pakollinen, ja enimmäispituus on 4 000 merkkiä.
- Tarkista valinta Liitä ping-mittausten tulokset. Se on oletuksena valittu.
- Avaa Tarkista lähetettävät diagnostiikkatiedot ja tarkista mukaan tuleva sisältö.
- Napsauta Lähetä raportti.
- Kun näkyviin tulee Raportti vastaanotettiin, kopioi ja säilytä raportin numero. Voit käyttää sitä myöhemmin samaa ongelmaa koskevassa yhteydenotossa.
Kerro, mitä teit ja missä järjestyksessä, mitä odotit tapahtuvan ja mitä oikeasti tapahtui. Esimerkiksi:
Käytin sovellusta tänään noin klo 21 kotini Wi-Fi-verkossa. Kun valitsen peliluettelosta ○○-pelin Japanin palvelimen, nykyinen ping näyttää jatkuvasti mittausvirhettä. Muiden alueiden palvelimilla luvut näkyvät. Virheteksti on ”…”.
Mittausongelmassa kannattaa avata raportti suoraan mittausnäkymästä. Valikosta avattu raportti ei automaattisesti sisällä tietyn pelipalvelimen suoran pingin historiaa.
Mukana lähetettävät tiedot
Kun napsautat Lähetä raportti, kuvauksen ja mahdollisen tunnuksen lisäksi lähetetään seuraavat diagnostiikkatiedot:
| Ryhmä | Sisältö |
|---|---|
| Perustiedot | Sovellusversio, käyttöjärjestelmä ja laitearkkitehtuuri, kieli, ulkoasuteema, samanaikaisten mittausten määrä, sovelluksen käyntiaika ja näkymä, josta raportti avattiin |
| Luettelotiedot | Ladattujen pelien määrä, luettelovirheet, viimeisin pyyntöosoite, vastauksen tila ja osa vastauksesta jne. |
| Kun Liitä ping-mittausten tulokset on valittu | Solmujen ping, mittauksen eteneminen ja tulosten lähetyksen tila |
| Kun raportti avataan mittausnäkymästä ja Liitä ping-mittausten tulokset on valittu | Valittu peli ja palvelinosoite, viimeisimmät suoran pingin tulokset sekä lasketut reitit ja reittivirheet |
Jos poistat valinnan Liitä ping-mittausten tulokset, mittaustiedot jätetään pois raportista. Perustiedot ja luettelovirheet sisältyvät siihen edelleen. Valinta koskee raportin liitteitä; se ei pysäytä sovelluksen automaattista solmumittausta.
Jos lähettäminen ei onnistu
- Lähetä raportti -painiketta ei voi käyttää: tarkista, ettei kuvaus ole tyhjä tai yli 4 000 merkkiä, ja odota diagnostiikkatietojen latautumista.
- Diagnostiikkatietojen kerääminen epäonnistui: napsauta Yritä uudelleen.
- Raportti on liian suuri: poista valinta Liitä ping-mittausten tulokset ja lähetä uudelleen.
- Raportin lähettäminen epäonnistui: tarkista internetyhteys ja yritä uudelleen. Nykyiseen näkymään kirjoitettu sisältö säilyy epäonnistumisesta huolimatta.
Kopioi tarvittava kuvaus talteen ennen näkymästä poistumista tai sovelluksen sulkemista. Jos lähetys ei vieläkään onnistu tai sovellus ei avaudu lainkaan, voit pyytää apua Mudfishin foorumilta.