דיווח על בעיה ב־Muddog

אם מתרחשת בעיה בחיבור או בשימוש ביישומון, אפשר לשלוח תיאור של המצב ומידע אבחוני דרך התפריט דיווח על בעיה. שימוש ב־VPN אינו דורש חשבון, אך כדי לשלוח דוח מתוך היישומון דרוש מזהה של חשבון Mudfish קיים.

שליחת דוח

1. בחרו דיווח על בעיה בחלק העליון של היישומון.
2. בשדה מזהה Mudfish, הזינו את מזהה החשבון שבו תצפו בדוח. אין צורך בסיסמה.
3. בשדה תיאור הבעיה, כתבו באיזו פעולה התרחשה הבעיה, מהי הודעת השגיאה וכיצד לשחזר אותה.
4. קראו את ההסבר על המידע שיישלח ולחצו על שליחת הדוח.
5. בסיום השליחה, לחצו על צפייה בדוחות שנשלחו.
6. התחברו בדפדפן לחשבון Mudfish המתאים וצפו בדוח.

הפרטים הבאים בתיאור יעזרו לזהות את הסיבה:

• מערכת ההפעלה וגרסת Muddog.
• המדינה שנבחרה ותחולת ה־VPN.
• השעה ואזור הזמן שבהם התרחשה הבעיה.
• רצף הפעולות שהוביל לבעיה וההתנהגות שציפיתם לה.
• ההודעה שמופיעה בפרטי החיבור או בפרטי השגיאה.
• אם הבעיה מתרחשת רק ביישום מסוים, שמו ואופן התקנתו.

יומני המנוע האחרונים מתאפסים כאשר השירות מופעל מחדש. לאחר שחזור הבעיה, שלחו את הדוח לפני הפעלה מחדש של השירות, אם אפשר.

המידע שנשלח עם הדוח

לחיצה על שליחת הדוח שולחת לשרת הדיווחים את המידע הבא.

מידע	תוכן
תוכן שהוזן	מזהה Mudfish ותיאור הבעיה
סביבת ההפעלה	גרסת היישומון, מערכת ההפעלה והארכיטקטורה
פרטי חיבור	הגדרות חיבור ה־VPN השמורות, המצב הנוכחי של ה־VPN האישי ושל שיתוף האינטרנט
יומנים אבחוניים	יומני המנוע האחרונים ואירועי היישומון. עשויים לכלול כתובות IP.

המקור של רשומות החיבורים והממסר, תנאי החיפוש ותוצאות החיפוש אינם מצורפים אוטומטית. אם התבקשתם לשלוח קובץ נפרד, בדקו איזה תוכן אתם משתפים.

גם אם אי אפשר לקבל חלק מהמידע האבחוני משום שהשירות כבוי או ישן, אפשר לשלוח את המידע שניתן לאסוף יחד עם הסיבות לכך שמידע אחר לא נאסף.

אם השליחה נכשלת

בדקו את מזהה Mudfish ואת חיבור האינטרנט ונסו שוב. התיאור שבכתיבה נשמר גם אם השליחה נכשלת. הטיוטה נשמרת גם כשעוברים למסך אחר בתוך היישומון, אך לפני סגירתו שמרו בנפרד את התוכן הדרוש.

אם אי אפשר להפעיל את היישומון או ששליחת הדוח ממשיכה להיכשל, בקשו תמיכה בפורום Mudfish. כללו את פרטי השגיאה ואת אופן שחזורה. לפני העלאת יומנים לפוסט ציבורי, בדקו אם הם כוללים כתובות IP או מידע אחר שאינכם רוצים לפרסם.