ការរាយការណ៍បញ្ហា Muddog

ប្រសិនបើមានបញ្ហាកើតឡើងក្នុងការតភ្ជាប់ ឬការប្រើប្រាស់កម្មវិធី អ្នកអាចផ្ញើការពិពណ៌នាអំពីស្ថានភាព និងព័ត៌មានវិនិច្ឆ័យតាមរយៈម៉ឺនុយ Problem Report។ ទោះបីជាការប្រើប្រាស់ VPN មិនត្រូវការគណនីក៏ដោយ ប៉ុន្តែដើម្បីផ្ញើរបាយការណ៍ពីកម្មវិធី អ្នកត្រូវតែមាន ID គណនី Mudfish ដែលមានស្រាប់។

ការផ្ញើរបាយការណ៍

1. ជ្រើសរើស Problem Report នៅផ្នែកខាងលើនៃកម្មវិធី។
2. នៅក្នុងប្រអប់ Mudfish ID សូមបញ្ចូល ID នៃគណនីដែលត្រូវពិនិត្យរបាយការណ៍។ មិនត្រូវការបញ្ចូលពាក្យសម្ងាត់ឡើយ។
3. នៅក្នុងប្រអប់ Problem Description សូមសរសេរអំពីប្រតិបត្តិការដែលបានជួបប្រទះបញ្ហា សារកំហុស និងវិធីធ្វើឱ្យបញ្ហានោះកើតឡើងម្តងទៀត។
4. បន្ទាប់ពីពិនិត្យព័ត៌មានដែលនឹងត្រូវបានផ្ញើជាមួយគ្នា សូមចុច Send Report។
5. នៅពេលការផ្ញើបានជោគជ័យ សូមចុច View Sent Report។
6. ចូលគណនី Mudfish នោះនៅក្នុង Browser ដើម្បីពិនិត្យមើលរបាយការណ៍។

នៅក្នុងការពិពណ៌នា ប្រសិនបើអ្នកសរសេរព័ត៌មានខាងក្រោម វានឹងជួយយ៉ាងខ្លាំងក្នុងការកំណត់រកមូលហេតុ៖

• ប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការ និងកំណែ Muddog
• ប្រទេសដែលបានជ្រើសរើស និងវិសាលភាពប្រើប្រាស់ VPN
• ពេលវេលា និងតំបន់ម៉ោងដែលបញ្ហាកើតឡើង
• លំដាប់នៃប្រតិបត្តិការរហូតដល់មានបញ្ហា និងឥរិយាបថដែលរំពឹងទុក
• សារដែលបង្ហាញនៅក្នុង Connection Details ឬ Error Details
• ប្រសិនបើកើតឡើងចំពោះតែកម្មវិធីជាក់លាក់ សូមបញ្ជាក់ឈ្មោះកម្មវិធី និងវិធីដំឡើង

កំណត់ត្រា engine logs ចុងក្រោយបង្អស់ នឹងត្រូវបានកំណត់ឡើងវិញនៅពេលសេវាកម្មត្រូវបានចាប់ផ្តើមឡើងវិញ។ បន្ទាប់ពីធ្វើឱ្យបញ្ហាកើតឡើងម្តងទៀត ប្រសិនបើអាច សូមផ្ញើរបាយការណ៍មុនពេលចាប់ផ្តើមសេវាកម្មឡើងវិញ។

ព័ត៌មានដែលត្រូវបានផ្ញើជាមួយគ្នា

នៅពេលអ្នកចុច Send Report ព័ត៌មានខាងក្រោមនឹងត្រូវបានផ្ញើទៅកាន់ម៉ាស៊ីនបម្រើរាយការណ៍៖

ព័ត៌មាន	ខ្លឹមសារ
ខ្លឹមសារដែលបានបញ្ចូល	Mudfish ID និងការពិពណ៌នាបញ្ហា
បរិស្ថានដំណើរការ	កំណែកម្មវិធី ប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការ និងស្ថាបត្យកម្ម
ព័ត៌មានតភ្ជាប់	ការកំណត់ការតភ្ជាប់ VPN ដែលបានរក្សាទុក ស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ននៃ VPN ផ្ទាល់ខ្លួន និងការចែករំលែកអ៊ីនធឺណិត
កំណត់ត្រាវិនិច្ឆ័យ	engine logs ចុងក្រោយបង្អស់ និងព្រឹត្តិការណ៍កម្មវិធី។ អាចនឹងមានរួមបញ្ចូលអាសយដ្ឋាន IP។

ឯកសារដើម លក្ខខណ្ឌស្វែងរក និងលទ្ធផលស្វែងរកនៃ កំណត់ត្រាចូលប្រើ និងបញ្ជូនបន្ត នឹងមិនត្រូវបានភ្ជាប់ដោយស្វ័យប្រវត្តិនោះទេ។ ប្រសិនបើមានការស្នើសុំឯកសារដាច់ដោយឡែក សូមពិនិត្យមើលខ្លឹមសារដែលត្រូវចែករំលែក។

ទោះបីជាសេវាកម្មត្រូវបានបិទ ឬជាជំនាន់ចាស់ដែលធ្វើឱ្យមិនអាចទាញយកព័ត៌មានវិនិច្ឆ័យមួយចំនួនបានក៏ដោយ ក៏ព័ត៌មានដែលអាចប្រមូលបាន និងមូលហេតុដែលមិនអាចប្រមូលបាន នឹងត្រូវបានរួមបញ្ចូលក្នុងការផ្ញើផងដែរ។

ក្នុងករណីការផ្ញើបរាជ័យ

សូមពិនិត្យមើល Mudfish ID និងការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិតរបស់អ្នក រួចព្យាយាមម្តងទៀត។ ទោះបីជាបរាជ័យក៏ដោយ ក៏ការពិពណ៌នាដែលកំពុងសរសេរនៅតែត្រូវបានរក្សាទុក។ ទោះបីជាអ្នកផ្លាស់ទីទៅកាន់អេក្រង់ផ្សេងទៀតនៅក្នុងកម្មវិធីក៏ដោយ ក៏សេចក្តីព្រាងនៅតែរក្សាដដែល ប៉ុន្តែសូមចម្លងទុកដោយឡែកនូវខ្លឹមសារសំខាន់ៗមុនពេលបិទកម្មវិធី។

ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចដំណើរការកម្មវិធីបាន ឬការផ្ញើរបាយការណ៍នៅតែបរាជ័យជាបន្តបន្ទាប់ សូមស្នើសុំជំនួយនៅក្នុង វេទិកាពិភាក្សា Mudfish។ សូមសរសេរខ្លឹមសារកំហុស និងវិធីបង្កើតបញ្ហានោះឡើងវិញ ហើយនៅពេលបង្ហោះកំណត់ត្រានៅក្នុងប្រកាសជាសាធារណៈ សូមប្រាកដថាបានពិនិត្យមើលព័ត៌មានដែលអ្នកមិនចង់បង្ហាញជាសាធារណៈ ដូចជាអាសយដ្ឋាន IP ជាដើម។