Sari la conținutul principal

Întrebări despre plăți

Întrebări generale​

Pagina de plată nu se afișează corect.​

Verificați dacă problema apare și când accesați direct https://mudfish.net/admin/credits/buy.

Dacă persistă, ștergeți memoria cache a browserului și încercați din nou sau deschideți linkul într-un alt browser.

Am încărcat credite, dar soldul apare în continuare ca fiind gol.​

Verificați următoarele:

Dacă plata apare, dar soldul este gol, verificați dacă folosiți un alt ID Mudfish.

Dacă plata nu apare, probabil nu a fost procesată corect. Contactați-ne prin forumul Mudfish sau prin asistența individuală.

Transfer bancar​

Vreau să plătesc prin transfer bancar, dar mă preocupă comisionul. Există o soluție?​

Folosiți metoda „Transfer bancar în timp real” pentru a cumpăra credite Mudfish fără grija comisionului de transfer.

Plata prin telefon mobil​

Am plătit prin telefon, dar nu am primit creditele.​

Uneori, conexiunea instabilă dintre serverul furnizorului PG (Payment Gateway) și serverul central Mudfish împiedică încărcarea creditelor după plată. Verificați astfel:

  1. Autentificați-vă pe site-ul Mudfish și deschideți „Setări → Credite → Istoricul cumpărăturilor”.
  2. Verificați dacă plata apare în istoricul respectiv.
  3. Dacă nu apare, trebuie să anulați direct plata pe https://www.danalpay.com/ sau contactând serviciul clienți Danal la 1566-3355, luni–vineri, 9:00–18:00.

Meniul istoricului cumpărăturilor de credite

Achiziții în aplicație prin Apple​

Am plătit, dar creditele nu au fost încărcate!​

Consultați mai întâi achizițiile anterioare urmând documentul Vizualizarea istoricului achizițiilor din App Store, iTunes Store și alte servicii media Apple.

În detaliile achiziției plătite găsiți un Transaction ID. Acesta este, de obicei, un șir precum MTFGBK07JY.

Trimiteți o captură a acestor informații pe forumul Mudfish sau printr-o solicitare de asistență individuală, pentru a putea verifica și procesa plata.

Achiziții în aplicație prin Google​

Am plătit, dar creditele nu au fost încărcate!​

Pentru verificarea plății avem nevoie de ID-ul tranzacției de pe chitanța primită după plata Google. Chitanța este trimisă de obicei prin e-mail, deci verificați căsuța poștală.

ID-ul are de obicei formatul GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. Ne puteți trimite un număr precum GPA.3368-9483-0815-10221. Acest ID este necesar pentru căutarea plății.

Apare „Eroare necunoscută: 6” și nu pot continua plata.​

Codul de eroare 6 indică o problemă de comunicare cu aplicația Google Play de pe telefon. Poate avea mai multe cauze, deci nu se poate identifica imediat motivul. Încercați următoarele:

  • Reporniți dispozitivul și încercați din nou achiziția.

  • Verificați dacă aplicația Google Play este actualizată.

    1. Deschideți Google Play, atingeți butonul meniului lateral și apoi setările.
    2. Atingeți „About” pentru a verifica dacă folosiți cea mai recentă versiune.
    3. Dacă nu, actualizați aplicația și încercați din nou achiziția.

  • Dacă problema persistă, ștergeți memoria cache aferentă serviciilor Google Play și încercați din nou. Consultați:

Dacă niciun pas nu rezolvă problema, contactați-ne pe forumul Mudfish.

Plata prin PayPal​

Am plătit prin PayPal și mi s-a dedus încă 1 USD!​

Dacă plătiți prin PayPal cu un card emis în Coreea, se deduce automat 1 USD pentru verificarea validității cardului.

Nu este o plată efectivă, iar suma va fi rambursată automat ulterior. Pentru detalii, consultați articolul https://www.bloter.net/archives/43126.