Raportarea problemelor GamePing
Prin Raportați o problemă puteți trimite descrierea situației și informațiile de diagnosticare către asistența Mudfish. Raportul este transmis în mod privat.
Descrieți situația în Ce problemă a apărut? și verificați atașamentele. Dacă descrierea este goală, ca în captură, butonul Trimiteți raportul nu poate fi apăsat. Captura coreeană originală este reutilizată; denumirile românești explică interfața.
Trimiterea raportului
- Apăsați Raportați o problemă de pe ecranul de măsurare unde a apărut problema. Puteți atașa jocul, serverul și măsurătorile recente. Pentru probleme de listă sau setări, folosiți ☰ → Raportați o problemă.
- Dacă aveți cont Mudfish, introduceți ID-ul în ID Mudfish (opțional). Raportul poate fi înregistrat pe acel cont, dar se poate trimite și fără ID.
- Descrieți problema în Ce problemă a apărut?. Descrierea este obligatorie și poate avea cel mult 4,000 de caractere.
- Verificați opțiunea Atașați rezultatele măsurătorilor ping, selectată inițial.
- Extindeți Verificați informațiile de diagnosticare trimise pentru a vedea conținutul.
- Apăsați Trimiteți raportul.
- Când apare Raportul a fost primit, copiați și păstrați numărul de înregistrare. Îl puteți folosi pentru întrebări ulterioare despre aceeași problemă.
Descrieți pașii efectuați, rezultatul așteptat și ce s-a întâmplat efectiv. De exemplu:
Astăzi, în jurul orei 9 seara, am folosit aplicația pe Wi-Fi acasă. Când aleg serverul japonez al jocului ○○, pingul curent afișează repetat „Măsurare eșuată”. Pentru alte regiuni apar valori. Mesajul erorii este „…”.
Pentru o problemă de măsurare, este preferabil să deschideți raportarea direct din ecranul de măsurare. Dacă o deschideți din meniu, istoricul pingului direct al unui anumit server de joc nu se atașează automat.
Informații transmise
La apăsarea Trimiteți raportul, pe lângă descriere și ID-ul opțional, sunt transmise următoarele:
| Categorie | Conținut |
|---|---|
| Informații de bază | Versiunea aplicației, sistemul de operare și arhitectura dispozitivului, limba, tema, numărul de măsurători simultane, durata funcționării și ecranul de unde a fost deschis raportul |
| Informații despre listă | Numărul jocurilor încărcate, erori de listă, adresele solicitărilor recente, starea răspunsurilor și fragmente din răspunsuri etc. |
| Dacă este selectat Atașați rezultatele măsurătorilor ping | Pingul serverelor intermediare, progresul măsurării și starea încărcării rezultatelor |
| Dacă raportul este deschis din măsurare și este selectat Atașați rezultatele măsurătorilor ping | Jocul și adresa serverului ales, pingul direct recent, traseele calculate și erorile de traseu |
Deselectarea Atașați rezultatele măsurătorilor ping exclude datele de măsurare din raport. Informațiile de bază și erorile listei rămân incluse. Opțiunea controlează atașarea la raport; nu oprește măsurarea automată a serverelor intermediare.
Dacă trimiterea eșuează
- Nu pot apăsa Trimiteți raportul: verificați că descrierea nu este goală și nu depășește 4,000 de caractere, apoi așteptați încărcarea informațiilor de diagnosticare.
- Informațiile de diagnosticare nu au putut fi colectate: apăsați Reîncercați.
- Raportul este prea mare: deselectați Atașați rezultatele măsurătorilor ping și retrimiteți.
- Raportul nu a putut fi trimis: verificați internetul și încercați din nou. Conținutul introdus rămâne pe ecran chiar dacă trimiterea eșuează.
Copiați separat descrierea necesară înainte de a părăsi ecranul sau de a închide aplicația. Dacă trimiterea continuă să eșueze sau aplicația nu se deschide, puteți contacta forumul Mudfish.