Prijava težave z GamePingom
V Prijavi težave lahko podpori Mudfish pošljete opis in diagnostične podatke. Poročila se pošiljajo zasebno.
V sredinsko polje Kakšna težava se je pojavila? vpišite opis in preverite priloge. Če je opis prazen kot na sliki, gumb Pošlji poročilo ni na voljo. Posnetek ohranja izvirni korejski vmesnik; oznake so tukaj pojasnjene v slovenščini.
Pošiljanje poročila
- Na merilnem zaslonu, kjer je nastala težava, pritisnite Prijava težave. Tako lahko priložite igro, strežnik in zadnje meritve. Za težavo s seznamom ali nastavitvami uporabite ☰ → Prijava težave.
- Če imate račun Mudfish, v Mudfish ID (neobvezno) vnesite njegov ID. Poročilo lahko registrirate pod tem računom, lahko pa polje pustite prazno in ga vseeno pošljete.
- V Kakšna težava se je pojavila? vnesite opis. Obvezen je in lahko vsebuje največ 4.000 znakov.
- Preverite Priloži rezultate meritev pinga. Možnost je privzeto označena.
- Razširite Preveri diagnostične podatke za pošiljanje in preglejte vsebino.
- Pritisnite Pošlji poročilo.
- Ob Poročilo je prejeto kopirajte in shranite številko zahtevka. Uporabite jo pri nadaljnjih vprašanjih o isti težavi.
Opišite zaporedje dejanj, pričakovani rezultat in dejansko dogajanje. Na primer:
Danes okoli 21. ure sem uporabljal domači Wi-Fi. Ko na seznamu iger izberem japonski strežnik igre ○○, trenutni ping stalno kaže »Meritev ni uspela«. Strežniki drugih regij prikazujejo številke. Besedilo napake je »…«.
Pri težavi z merjenjem je najbolje odpreti prijavo neposredno z merilnega zaslona. Če jo odprete iz menija, se zgodovina neposrednega pinga določenega strežnika igre ne priloži samodejno.
Poslani podatki
Ob pritisku Pošlji poročilo se poleg opisa in izbranega ID-ja pošljejo naslednji diagnostični podatki.
| Vrsta | Vsebina |
|---|---|
| Osnovni podatki | Različica aplikacije, operacijski sistem in arhitektura naprave, jezik, tema, število sočasnih meritev, čas delovanja aplikacije, zaslon, s katerega je odprto poročilo |
| Podatki o seznamu | Število naloženih iger, napake seznama, zadnji naslovi zahtev, stanje odgovorov in deli odgovorov |
| Če je označeno Priloži rezultate meritev pinga | Ping posredniških strežnikov, napredek meritev in stanje nalaganja rezultatov |
| Če je poročilo odprto z merilnega zaslona in je označeno Priloži rezultate meritev pinga | Izbrana igra in naslov strežnika, zadnje neposredne meritve pinga, izračunane poti in njihove napake |
Če odznačite Priloži rezultate meritev pinga, merilni podatki niso vključeni v poročilo. Osnovni podatki in napake seznama ostanejo vključeni. Ta izbira ureja samo priloge poročila in ne ustavi samodejnih meritev posredniških strežnikov.
Če pošiljanje ne uspe
- Gumb Pošlji poročilo ni na voljo: preverite, ali opis ni prazen in ne presega 4.000 znakov, ter počakajte na nalaganje diagnostike.
- Diagnostičnih podatkov ni bilo mogoče zbrati: pritisnite Poskusi znova.
- Poročilo je preveliko: odznačite Priloži rezultate meritev pinga in pošljite znova.
- Poročila ni bilo mogoče poslati: preverite internetno povezavo in pošljite znova. Ob neuspehu vnesena vsebina na trenutnem zaslonu ostane.
Pred odhodom z zaslona ali zaprtjem aplikacije si potrebni opis posebej kopirajte. Če pošiljanje še vedno ne deluje ali aplikacije ni mogoče odpreti, se obrnite na forum Mudfish.