Báo cáo sự cố GamePing
Bạn có thể gửi mô tả tình huống và thông tin chẩn đoán đến bộ phận hỗ trợ Mudfish qua Báo cáo sự cố trong ứng dụng. Báo cáo được gửi riêng tư.
Ảnh dùng tiếng Hàn. Nhập mô tả vào 어떤 문제가 발생했나요? (Đã xảy ra vấn đề gì?) ở giữa và kiểm tra tùy chọn 핑 측정 결과 첨부 (Đính kèm kết quả đo ping). Nếu để trống mô tả như trong ảnh, bạn không thể nhấn 보고서 보내기 (Gửi báo cáo).
Gửi báo cáo
- Nhấn Báo cáo sự cố trên màn hình đo nơi xảy ra vấn đề. Bạn có thể đính kèm trò chơi, máy chủ và các kết quả đo gần đây của màn hình đó. Với vấn đề về danh sách hoặc cài đặt, dùng ☰ → Báo cáo sự cố.
- Nếu có tài khoản Mudfish, nhập ID vào ID Mudfish (không bắt buộc). Bạn có thể đăng ký báo cáo bằng tài khoản đó; vẫn có thể gửi nếu để trống.
- Mô tả sự cố trong Đã xảy ra vấn đề gì?. Phần mô tả là bắt buộc và cho phép tối đa 4.000 ký tự.
- Kiểm tra tùy chọn Đính kèm kết quả đo ping. Tùy chọn này được chọn sẵn.
- Mở Xem thông tin chẩn đoán trước khi gửi để kiểm tra nội dung sẽ gửi kèm.
- Nhấn Gửi báo cáo.
- Khi xuất hiện Đã nhận báo cáo, sao chép và giữ Mã tham chiếu. Bạn có thể dùng mã này khi liên hệ lại về cùng vấn đề.
Trong phần mô tả, hãy ghi các thao tác theo thứ tự, kết quả bạn mong đợi và điều thực sự đã xảy ra. Ví dụ:
Khoảng 9 giờ tối hôm nay, tôi dùng Wi-Fi ở nhà. Khi chọn máy chủ Nhật Bản của trò chơi ○○ trong danh sách, Ping hiện tại liên tục báo “Đo lường thất bại”. Máy chủ ở khu vực khác vẫn hiển thị số. Nội dung lỗi là “…”.
Với vấn đề đo ping, nên mở Báo cáo sự cố ngay từ màn hình đo. Nếu mở từ menu, lịch sử ping trực tiếp của một máy chủ trò chơi cụ thể sẽ không tự động được đính kèm.
Thông tin được gửi kèm
Khi nhấn Gửi báo cáo, ngoài mô tả và ID nếu đã nhập, các thông tin chẩn đoán sau sẽ được gửi.
| Nhóm | Nội dung được bao gồm |
|---|---|
| Thông tin cơ bản | Phiên bản ứng dụng, hệ điều hành và kiến trúc thiết bị, ngôn ngữ, giao diện sáng/tối, số phép đo ping đồng thời, thời gian ứng dụng đã chạy, màn hình nơi mở báo cáo sự cố |
| Thông tin danh sách | Số trò chơi đã tải, trạng thái lỗi danh sách, địa chỉ yêu cầu gần đây, trạng thái phản hồi, trích đoạn phản hồi, v.v. |
| Khi chọn Đính kèm kết quả đo ping | Ping đến máy chủ trung chuyển, tiến độ đo và trạng thái tải kết quả lên |
| Khi mở từ màn hình đo và chọn Đính kèm kết quả đo ping | Trò chơi và địa chỉ máy chủ đã chọn, kết quả ping trực tiếp gần đây, các tuyến đã tính và lỗi tuyến |
Bỏ chọn Đính kèm kết quả đo ping sẽ loại dữ liệu đo khỏi báo cáo. Thông tin cơ bản và lỗi danh sách vẫn được bao gồm. Tùy chọn này chỉ quyết định việc đính kèm vào báo cáo, không dừng phép đo máy chủ trung chuyển tự động của ứng dụng.
Khi không gửi được
- Không nhấn được nút Gửi báo cáo: Kiểm tra xem mô tả có bị bỏ trống hoặc vượt quá 4.000 ký tự không, rồi chờ thông tin chẩn đoán tải xong.
- Không thu thập được thông tin chẩn đoán.: Nhấn Thử lại trên màn hình.
- Báo cáo quá lớn.: Bỏ chọn Đính kèm kết quả đo ping rồi gửi lại.
- Không gửi được báo cáo.: Kiểm tra kết nối Internet rồi gửi lại. Nội dung đã nhập trên màn hình hiện tại vẫn được giữ lại khi gửi thất bại.
Trước khi rời màn hình hoặc thoát ứng dụng, hãy sao chép riêng phần mô tả cần giữ. Nếu vẫn không gửi được hoặc không thể mở ứng dụng, bạn có thể liên hệ qua Diễn đàn Mudfish.