الانتقال إلى المحتوى الرئيسي

الأسئلة المتعلقة بالدفع

أسئلة عامة​

لا تظهر صفحة الدفع بشكل صحيح.​

تحقق مما إذا كانت المشكلة تحدث أيضًا عند فتح https://mudfish.net/admin/credits/buy مباشرةً.

إذا استمرت، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وأعد المحاولة، أو افتح الرابط بمتصفح آخر.

شحنت الرصيد لكن تظهر رسالة تفيد بعدم وجود رصيد متبقٍ.​

تحقق مما يلي:

إذا ظهرت العملية لكن الرسالة تفيد بعدم وجود رصيد، فتحقق مما إذا كنت تستخدم معرّف Mudfish آخر.

إذا لم تظهر العملية، فمن المرجح أن الدفع لم يُعالَج بشكل صحيح. تواصل عبر منتدى Mudfish أو الدعم الفردي.

التحويل البنكي​

أريد التحويل البنكي لكنني قلق من رسوم التحويل. هل يوجد حل؟​

يمكنك شراء رصيد Mudfish بطريقة «التحويل البنكي الفوري» دون القلق من رسوم التحويل.

الدفع عبر الهاتف المحمول​

دفعت عبر الهاتف لكن الرصيد لم يصل.​

قد لا يُضاف الرصيد أحيانًا بسبب عدم استقرار الاتصال بين خادم بوابة الدفع PG ‏(Payment Gateway) والخادم المركزي لـMudfish. تحقق كما يلي:

  1. سجّل الدخول إلى موقع Mudfish وافتح «الإعدادات ← الرصيد ← سجل المشتريات».
  2. تحقق من وجود عملية الدفع في السجل.
  3. إذا لم تكن موجودة، فعليك إلغاء الدفع بنفسك عبر موقع https://www.danalpay.com/ أو بالاتصال بخدمة عملاء Danal على الرقم 1566-3355، من الاثنين إلى الجمعة، من 9 إلى 18.

قائمة سجل شراء الرصيد في الواجهة الأصلية

مشتريات Apple داخل التطبيقات​

دفعت لكن الرصيد لم يُشحن!​

راجع مشترياتك السابقة وفق وثيقة عرض سجل المشتريات من App Store وiTunes Store وخدمات وسائط Apple الأخرى.

ستجد في تفاصيل عملية الشراء معرّف المعاملة Transaction ID. يكون عادةً سلسلة مثل MTFGBK07JY.

التقط صورة لهذه المعلومات وأرسلها عبر «منتدى Mudfish» أو «الاستفسار الفردي» لنراجعها ونعالجها.

مشتريات Google داخل التطبيقات​

دفعت لكن الرصيد لم يُشحن!​

نحتاج إلى معرّف المعاملة المسجل في إيصال دفع Google للتحقق من العملية. يُرسل الإيصال عادةً بالبريد الإلكتروني، لذا راجع صندوق بريدك.

يكون المعرّف عادةً بالصيغة GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX، مثل GPA.3368-9483-0815-10221. أرسل هذا الرقم، إذ لا يمكن الاستعلام عن الدفع دون معرّف المعاملة.

تظهر رسالة «خطأ غير معروف 6» ولا يمكن الانتقال إلى الدفع.​

يعني رمز الخطأ 6 حدوث مشكلة في الاتصال بتطبيق Google Play على الهاتف. قد يحدث لأسباب مختلفة، لذلك لا يمكن تحديد السبب مباشرةً. جرّب ما يلي:

  • أعد تشغيل الجهاز ثم حاول الشراء مجددًا.

  • تحقق من تحديث تطبيق Google Play.

    1. افتح Google Play واضغط زر القائمة الجانبية، ثم الإعدادات.
    2. اضغط قسم «حول» (About) للتحقق من استخدام أحدث إصدار.
    3. إذا لم يكن الإصدار هو الأحدث، فحدّثه ثم حاول الشراء مجددًا.

  • إذا استمرت المشكلة، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت ذات الصلة بخدمات Google Play وأعد المحاولة. للتفاصيل، راجع:

إذا لم تنجح أي من الخطوات، فتواصل معنا عبر منتدى Mudfish.

الدفع عبر PayPal​

دفعت عبر PayPal وخُصم دولار إضافي!​

عند الدفع عبر PayPal باستخدام بطاقة كورية، يُخصم دولار واحد تلقائيًا للتحقق من صلاحية البطاقة.

ليس هذا دفعًا فعليًا، وسيُرد المبلغ تلقائيًا لاحقًا. راجع المقال https://www.bloter.net/archives/43126 للتفاصيل.