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Pagos

Preguntas generales​

La pantalla de pago no aparece correctamente.​

Compruebe si el problema también aparece al acceder directamente a https://mudfish.net/admin/credits/buy.

Si persiste, borre la caché del navegador y vuelva a intentarlo, o abra el enlace anterior con otro navegador.

He recargado créditos, pero sigue apareciendo que no tengo saldo.​

Si tiene un problema como este, verifique lo siguiente.

Si el pago aparece, pero no tiene créditos disponibles, compruebe que no esté utilizando otro ID de Mudfish.

Si no ve los detalles del pago, es probable que el pago no se haya procesado correctamente. En este caso, contáctenos a través del foro de Mudfish o soporte 1:1.

Transferencia bancaria​

Quiero pagar por transferencia bancaria, pero me preocupan las comisiones. ¿Hay alguna alternativa?​

Utilice la opción «Transferencia bancaria en tiempo real» para comprar créditos de Mudfish sin preocuparse por las comisiones.

Pago a través del operador móvil​

He pagado a través del operador móvil, pero no he recibido los créditos.​

Una conexión inestable entre la pasarela de pago (PG) y el servidor central de Mudfish puede impedir que se abonen los créditos después del pago. En ese caso, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el sitio web de Mudfish y abra «Configuración → Crédito → Historial de compras».
  2. Compruebe si el pago aparece en el historial de compras.
  3. Si no aparece, deberá solicitar directamente la cancelación del pago en el sitio web de https://www.danalpay.com/ o al servicio de atención al cliente de Danal (1566-3355, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00).

Compras integradas de Apple​

He pagado, pero no se han abonado los créditos.​

Primero, consulte las compras anteriores siguiendo las instrucciones de Vea su historial de compras desde App Store, iTunes Store y otros servicios multimedia de Apple.

En los detalles de la compra encontrará el ID de la transacción. Suele ser una cadena como MTFGBK07JY.

Adjunte una captura de esos datos en el foro de Mudfish o en una consulta privada para que podamos comprobar el pago y tramitarlo.

Compras integradas de Google​

He pagado, pero no se han abonado los créditos.​

En este caso, para confirmar el pago, necesitará el ID de la transacción registrado en el recibo que recibió después de realizar el pago de Google. Los recibos generalmente se envían por correo electrónico, así que revise su buzón.

El ID de transacción generalmente tiene el formato GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX; por ejemplo, puede proporcionar un número como GPA.3368-9483-0815-10221. Tenga en cuenta que debe tener esta información de identificación para verificar el pago.

Aparece «Error desconocido: 6» y no puedo continuar con el pago.​

El código de error 6 significa que hubo un problema de comunicación con la aplicación Google Play en su teléfono. (Debido a que puede ocurrir por diversas razones, la causa no se puede determinar de inmediato). En este caso, intente lo siguiente.

  • Reinicie su dispositivo e intente comprar nuevamente.

  • Asegúrese de que su aplicación Google Play esté actualizada.

    1. Abra la aplicación Google Play, toque el botón de menú lateral y luego toque Configuración.
    2. Toque la sección "Acerca de" para asegurarse de que está utilizando la última versión de la aplicación Google Play.
    3. Si no está actualizada, actualícela y vuelva a intentar la compra.

  • Si el problema aún no se resuelve, borre el caché relacionado de los servicios de Google Play y vuelva a intentarlo. Consulte el enlace a continuación para obtener instrucciones detalladas.

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve su problema, contáctenos a través de Foros de Mudfish.

Pago por Paypal​

Pagué con Paypal, ¡pero me cobraron otro $1!​

Si paga mediante Paypal con una tarjeta emitida en Corea, se descuenta automáticamente 1 USD para comprobar su validez.

No es un cargo definitivo: se devuelve automáticamente más adelante. Consulte https://www.bloter.net/archives/43126 para obtener más información.