رفتن به محتوای اصلی

پرداخت

عمومی​

صفحهٔ پرداخت درست نمایش داده نمی‌شود.​

بررسی کنید آیا با مراجعهٔ مستقیم به https://mudfish.net/admin/credits/buy نیز همین مشکل رخ می‌دهد.

اگر مشکل باقی ماند، حافظهٔ نهان مرورگر را پاک کنید و دوباره تلاش کنید، یا پیوند بالا را در مرورگر دیگری باز کنید.

اعتبار شارژ کرده‌ام، اما همچنان می‌گوید اعتبار باقی‌مانده ندارم.​

در این حالت مورد زیر را بررسی کنید:

اگر پرداخت در سوابق دیده می‌شود ولی اعتبار باقی‌مانده ندارید، بررسی کنید که از شناسهٔ Mudfish دیگری استفاده نکنید.

اگر سابقهٔ پرداخت دیده نمی‌شود، احتمالاً پرداخت درست پردازش نشده است. در این صورت از طریق انجمن Mudfish یا پشتیبانی یک‌به‌یک پرس‌وجو کنید.

انتقال بانکی​

می‌خواهم انتقال بانکی انجام دهم، اما نگران کارمزد هستم. راهی وجود دارد؟​

با استفاده از روش «انتقال بانکی آنی» می‌توانید اعتبار Mudfish را بدون نگرانی از کارمزد بخرید.

پرداخت با تلفن همراه​

با تلفن همراه پرداخت کرده‌ام، اما اعتبار اضافه نشده است.​

گاهی به دلیل ناپایداری ارتباط میان سرور شرکت درگاه پرداخت PG (Payment Gateway) و سرور مرکزی Mudfish، اعتبار پس از پرداخت اضافه نمی‌شود. در این حالت مراحل زیر را بررسی کنید:

  1. وارد وب‌سایت Mudfish شوید و به «تنظیمات ← اعتبار ← سوابق خرید» بروید.
  2. ببینید آیا اطلاعات پرداخت در سوابق خرید وجود دارد.
  3. اگر سابقهٔ خرید وجود ندارد، باید خودتان از طریق وب‌سایت https://www.danalpay.com/ یا مرکز خدمات Danal با شمارهٔ 1566-3355، دوشنبه تا جمعه از ساعت 9 تا 18، پرداخت را لغو کنید.

منوی سوابق خرید اعتبار در تصویر رابط اصلی کره‌ای

پرداخت درون‌برنامه‌ای Apple​

پرداخت کرده‌ام، اما اعتبار شارژ نمی‌شود!​

ابتدا مطابق راهنمای مشاهدهٔ سوابق خرید از App Store، iTunes Store و سایر خدمات رسانه‌ای Apple، خریدهای قبلی را بررسی کنید.

در سوابق خرید پرداخت‌شده، Transaction ID مربوط به پرداخت وجود دارد. معمولاً رشته‌ای مانند MTFGBK07JY است.

از این اطلاعات تصویر بگیرید و در «انجمن Mudfish» یا «درخواست یک‌به‌یک» بفرستید تا بررسی و رسیدگی کنیم.

پرداخت درون‌برنامه‌ای Google​

پرداخت کرده‌ام، اما اعتبار شارژ نمی‌شود!​

برای بررسی پرداخت، به شناسهٔ تراکنش درج‌شده در رسید پرداخت گوگل نیاز داریم. رسید معمولاً با ایمیل فرستاده می‌شود؛ بنابراین صندوق ایمیل خود را بررسی کنید.

شناسهٔ تراکنش معمولاً به شکل GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX است. برای مثال، شماره‌ای مانند GPA.3368-9483-0815-10221 را به ما بدهید. برای استعلام پرداخت، داشتن این شناسه ضروری است.

پیام «خطای ناشناخته: 6» نمایش داده می‌شود و وارد پرداخت نمی‌شود.​

کد خطای 6 یعنی در ارتباط با برنامهٔ Google Play روی تلفن مشکلی رخ داده است. این مشکل دلایل مختلفی دارد و نمی‌توان علت را فوراً تعیین کرد. موارد زیر را امتحان کنید:

  • دستگاه را راه‌اندازی مجدد کنید و دوباره خرید را امتحان کنید.

  • مطمئن شوید برنامهٔ Google Play به‌روز است.

    1. برنامهٔ Google Play را باز کنید، دکمهٔ منوی کناری را بزنید و وارد تنظیمات شوید.
    2. بخش «About» را بزنید و بررسی کنید که آخرین نسخهٔ Google Play نصب باشد.
    3. اگر آخرین نسخه نیست، آن را به‌روزرسانی کنید. سپس دوباره خرید را امتحان کنید.

  • اگر مشکل هنوز حل نشده است، حافظهٔ نهان مربوط به خدمات Google Play را پاک کنید و دوباره امتحان کنید. برای روش دقیق به پیوند زیر مراجعه کنید:

اگر هیچ‌کدام از مراحل بالا مشکل را حل نکرد، لطفاً در انجمن Mudfish با ما تماس بگیرید.

پرداخت Paypal​

با Paypal پرداخت کرده‌ام، اما 1 دلار دیگر هم کسر شده است!​

اگر با کارت صادرشده در کره از طریق Paypal پرداخت کنید، برای اعتبارسنجی به طور خودکار 1 دلار کسر می‌شود.

این مبلغ پرداخت واقعی نیست و بعداً به صورت خودکار بازگردانده می‌شود. برای جزئیات به این مقاله مراجعه کنید.