Signaler un problème dans GamePing
La fonction Signaler un problème transmet une description et des informations de diagnostic à l’assistance Mudfish. Le rapport est envoyé de manière privée.
Décrivez le problème dans Quel problème avez-vous rencontré ?, puis vérifiez les pièces jointes. Si la description est vide, comme sur cette capture, Envoyer le rapport est désactivé.
Les captures présentent l’interface dans la langue source ; les libellés des menus peuvent différer.
Envoyer un rapport
- Cliquez sur Signaler un problème dans l’écran de mesure concerné pour joindre le jeu, le serveur et les mesures récentes. Pour un problème de liste ou de paramètres, utilisez ☰ → Signaler un problème.
- Si vous possédez un compte, saisissez-le dans Identifiant Mudfish (facultatif). Le rapport peut être enregistré avec ce compte ; le champ peut aussi rester vide.
- Remplissez Quel problème avez-vous rencontré ?. La description est obligatoire et limitée à 4 000 caractères.
- Vérifiez l’option Joindre les résultats de ping, cochée par défaut.
- Dépliez Vérifier les informations de diagnostic à envoyer pour consulter les données jointes.
- Cliquez sur Envoyer le rapport.
- Lorsque Rapport reçu apparaît, copiez et conservez le numéro de dossier pour un éventuel suivi.
Indiquez les actions effectuées, le résultat attendu et ce qui s’est réellement produit. Par exemple :
Vers 21 h aujourd’hui, sur le Wi-Fi de mon domicile, j’ai choisi le serveur japonais du jeu ○○ dans la liste. Le ping actuel affiche constamment « Échec de la mesure ». Les serveurs des autres régions affichent des chiffres. Le message d’erreur est « … ».
Pour un problème de mesure, ouvrez le rapport directement depuis l’écran de mesure. Depuis le menu général, l’historique du ping direct d’un serveur précis n’est pas joint automatiquement.
Informations envoyées
En cliquant sur Envoyer le rapport, vous transmettez, en plus de la description et de l’identifiant éventuellement saisi, les données suivantes :
| Catégorie | Contenu |
|---|---|
| Informations de base | Version de l’application, système et architecture de l’appareil, langue, thème, nombre de mesures simultanées, durée d’exécution, écran depuis lequel le rapport a été ouvert |
| Informations sur les listes | Nombre de jeux chargés, présence d’erreurs de liste, adresses des requêtes récentes, états et extraits des réponses, etc. |
| Si Joindre les résultats de ping est coché | Ping des nœuds, avancement des mesures et état de l’envoi des résultats |
| Si le rapport est ouvert depuis une mesure et que Joindre les résultats de ping est coché | Jeu choisi, adresse du serveur, mesures directes récentes, trajets calculés et erreurs de trajet |
Décocher Joindre les résultats de ping exclut les mesures du rapport. Les informations de base et erreurs de liste restent incluses. Ce choix concerne uniquement les pièces jointes du rapport : il n’arrête pas les mesures automatiques des nœuds.
Si l’envoi échoue
- Le bouton Envoyer le rapport est désactivé : vérifiez que la description n’est ni vide ni supérieure à 4 000 caractères, puis attendez le chargement du diagnostic.
- Impossible de recueillir les informations de diagnostic : cliquez sur Réessayer.
- Le rapport est trop volumineux : décochez Joindre les résultats de ping et renvoyez-le.
- Impossible d’envoyer le rapport : vérifiez Internet et réessayez. Le texte saisi reste présent sur l’écran même après un échec.
Copiez séparément toute description utile avant de quitter l’écran ou l’application. Si l’envoi reste impossible ou si l’application ne s’ouvre pas, contactez le forum Mudfish.