דילוג לתוכן הראשי

שאלות על תשלומים

כללי​

מסך התשלום אינו מוצג כראוי.​

בדקו אם הבעיה מופיעה גם בכניסה ישירה אל https://mudfish.net/admin/credits/buy.

אם כן, נקו את מטמון הדפדפן ונסו שוב, או פתחו את הקישור בדפדפן אחר.

טענתי קרדיט, אבל עדיין מופיעה הודעה שאין יתרה.​

בדקו את הדברים הבאים:

אם התשלום מופיע אבל מוצגת יתרה ריקה, בדקו אם אתם משתמשים במזהה Mudfish אחר.

אם התשלום אינו מופיע, סביר שהוא לא עובד כראוי. במקרה כזה פנו דרך פורום Mudfish או התמיכה האישית.

העברה בנקאית​

אני רוצה לבצע העברה בנקאית, אבל חושש מעמלת ההעברה. יש פתרון?​

אפשר להשתמש באפשרות ״העברה בנקאית בזמן אמת״ כדי לרכוש קרדיט Mudfish בלי לחשוש מעמלת ההעברה.

חיוב סלולרי​

שילמתי באמצעות הטלפון, אבל הקרדיט לא התקבל.​

לעיתים חיבור לא יציב בין שרת חברת ה־PG ‏(Payment Gateway) לשרת המרכזי של Mudfish גורם לכך שהקרדיט אינו מתווסף גם לאחר תשלום. במקרה כזה:

  1. היכנסו לאתר Mudfish ופתחו ״הגדרות ← קרדיט ← היסטוריית רכישות״.
  2. בדקו אם פרטי התשלום מופיעים בהיסטוריית הרכישות.
  3. אם אין רישום של הרכישה, עליכם לבטל את התשלום בעצמכם דרך אתר https://www.danalpay.com/ או דרך מוקד Danal בטלפון 1566-3355, בימים שני עד שישי, 9:00 ~ 18:00.

תפריט היסטוריית רכישות בממשק המקורי

רכישות בתוך אפליקציות Apple​

שילמתי, אבל היתרה לא נטענה!​

תחילה בדקו את הרכישות הקודמות לפי המדריך הצגת היסטוריית רכישות ב־App Store, ב־iTunes Store ובשירותי מדיה אחרים של Apple.

ברישום הרכישה ששילמתם עליה מופיע Transaction ID. לרוב זו מחרוזת כגון MTFGBK07JY.

צלמו את הפרטים והשאירו פנייה בפורום Mudfish או בתמיכה האישית. נבדוק ונטפל בכך.

רכישות בתוך אפליקציות Google​

שילמתי, אבל היתרה לא נטענה!​

כדי לבדוק את התשלום נדרש מזהה העסקה המופיע בקבלה שקיבלתם לאחר התשלום ל־Google. הקבלה נשלחת בדרך כלל בדוא״ל, לכן בדקו את תיבת הדואר.

מזהה העסקה מופיע בדרך כלל בתבנית GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. למשל, אפשר למסור מספר כגון GPA.3368-9483-0815-10221. מזהה זה נדרש כדי לאתר את התשלום.

מופיעה ״שגיאה לא ידועה: 6״ ואי אפשר להתקדם לתשלום.​

קוד שגיאה 6 מציין בעיית תקשורת עם אפליקציית Google Play בטלפון. מאחר שהדבר יכול להיגרם מסיבות שונות, אי אפשר לדעת מיד מה הסיבה. נסו את הפעולות הבאות:

  • הפעילו מחדש את המכשיר ונסו לרכוש שוב.

  • בדקו שאפליקציית Google Play מעודכנת.

    1. פתחו את Google Play, הקישו על לחצן תפריט הצד ואז על ההגדרות.
    2. הקישו על ״About״ ובדקו אם מותקנת הגרסה העדכנית.
    3. אם לא, נסו לעדכן ולאחר מכן לבצע שוב את הרכישה.

  • אם הבעיה עדיין לא נפתרה, נקו את המטמון של שירותי Google Play ונסו שוב. לפרטים:

אם אף אחד מהשלבים לא פתר את הבעיה, פנו דרך פורום Mudfish.

תשלום באמצעות PayPal​

שילמתי ב־PayPal וחויבתי בדולר נוסף!​

בתשלום ב־PayPal באמצעות כרטיס קוריאני, מנוכה אוטומטית דולר אחד לצורך בדיקת תקינות הכרטיס.

אין זה חיוב בפועל, והסכום יוחזר אוטומטית בהמשך. לפרטים עיינו בכתבה https://www.bloter.net/archives/43126.