דיווח על בעיה ב־GamePing
דרך דיווח על בעיה ביישומון אפשר לשלוח תיאור של המצב ומידע אבחוני לתמיכת הלקוחות של Mudfish. הדוח מועבר באופן פרטי.
כתבו הסבר בשדה איזו בעיה התרחשה? שבמרכז ובדקו אם לצרף תוצאות. כשהתיאור ריק, כמו בצילום זה, אי אפשר ללחוץ על שליחת הדוח. נעשה שימוש חוזר בצילום המסך המקורי עם הממשק הקוריאני.
שליחת דוח
- לחצו על דיווח על בעיה במסך המדידה שבו התרחשה הבעיה. כך אפשר לצרף את המשחק, השרת והמדידות האחרונות מאותו מסך. לבעיה ברשימה או בהגדרות, השתמשו ב**☰ → דיווח על בעיה**.
- אם יש לכם חשבון Mudfish, הזינו את המזהה בשדה מזהה Mudfish (רשות). אפשר לרשום את הדוח תחת אותו חשבון, אך אפשר לשלוח גם כשהשדה ריק.
- תארו את הבעיה בשדה איזו בעיה התרחשה?. תיאור הוא חובה, ואפשר להזין עד 4,000 תווים.
- בדקו אם צירוף תוצאות מדידת פינג מסומן. ברירת המחדל היא מסומן.
- הרחיבו את בדיקת המידע האבחוני שיישלח כדי לבדוק מה יצורף.
- לחצו על שליחת הדוח.
- כשמופיע הדוח התקבל, העתיקו ושמרו את מספר הפנייה. תוכלו להשתמש בו בפנייה נוספת לגבי אותה בעיה.
בתיאור, כתבו מה היה סדר הפעולות, איזו תוצאה ציפיתם לקבל ומה קרה בפועל. לדוגמה:
השתמשתי היום בסביבות 9 בערב ברשת ה־Wi-Fi הביתית. כשאני בוחר ברשימת המשחקים את השרת היפני של המשחק ○○, הפינג הנוכחי מציג שוב ושוב „המדידה נכשלה”. בשרתים באזורים אחרים מופיעים מספרים. נוסח השגיאה הוא „…”.
כשמדווחים על בעיית מדידה, עדיף לפתוח את הדיווח ישירות ממסך המדידה. פתיחה מהתפריט אינה מצרפת אוטומטית את רישום הפינג הישיר של שרת משחק מסוים.
המידע שנשלח עם הדוח
לחיצה על שליחת הדוח שולחת, נוסף לתיאור שהזנתם ולמזהה שבחרתם, את המידע האבחוני הבא.
| סוג | המ ידע הכלול |
|---|---|
| מידע בסיסי | גרסת היישומון, מערכת ההפעלה וארכיטקטורת המכשיר, השפה, ערכת הנושא של המסך, מספר מדידות הפינג המקבילות, משך פעולת היישומון והמסך שממנו נפתח הדיווח |
| מידע על הרשימה | מספר המשחקים שנטענו, קיום שגיאות ברשימה, כתובת הבקשה האחרונה, מצב התגובה וחלק מתוכנה וכדומה |
| כאשר צירוף תוצאות מדידת פינג מסומן | הפינג של שרתי הממסר, התקדמות המדידה ומצב העלאת התוצאות |
| כאשר הדיווח נפתח ממסך מדידה וגם צירוף תוצאות מדידת פינג מסומן | המשחק וכתובת השרת שנבחרו, מדידות הפינג הישיר האחרונות, הנתיבים המחושבים ושגיאות הנתיבים |
ביטול הסימון של צירוף תוצאות מדידת פינג מסיר את נתוני המדידה מהדוח. המידע הבסיסי ומידע על שגיאות ברשימה עדיין נכללים. בחירה זו קובעת מה מצורף לדוח; היא אינה הגדרה שעוצרת את מדידת שרתי הממסר האוטומטית של היישומון.
כאשר השליחה אינה מצליחה
- אי אפשר ללחוץ על כפתור שליחת הדוח: ודאו שתיאור הבעיה אינו ריק ואינו חורג מ־4,000 תווים, והמתינו לטעינת המידע האבחוני.
- איסוף המידע האבחוני נכשל: לחצו על נסה שוב במסך.
- הדוח גדול מדי: בטלו את הסימון של צירוף תוצאות מדידת פינג ושלחו שוב.
- שליחת הדוח נכשלה: בדקו את חיבור האינטרנט ושלחו שוב. גם אם השליחה נכשלת, התוכן שכתבתם במסך הנוכחי נשמר.
לפני יציאה מהמסך או סגירת היישומון, העתיקו בנפרד את התיאור שתצטרכו. אם עדיין אי אפשר לשלוח או שהיישומון עצמו אינו נפתח, אפשר לפנות לפורום Mudfish.