Segnalare un problema con GamePing
La funzione Segnala un problema invia descrizione e dati diagnostici all’assistenza Mudfish. Il rapporto viene trasmesso in forma privata.
Scrivi la descrizione in Che problema si è verificato? e controlla gli allegati. Se la descrizione è vuota, come nell’immagine, Invia rapporto non è disponibile. La schermata originale in coreano viene riutilizzata.
Inviare il rapporto
- Premi Segnala un problema nella schermata di misurazione interessata per poter allegare gioco, server e misurazioni recenti. Per problemi di elenchi o impostazioni, usa ☰ → Segnala un problema.
- Se hai un account, inseriscilo in ID Mudfish (facoltativo). La segnalazione può essere associata a quell’account, ma puoi inviarla anche lasciando il campo vuoto.
- Descrivi il problema in Che problema si è verificato?. La descrizione è obbligatoria e può contenere fino a 4.000 caratteri.
- Controlla Allega risultati delle misurazioni ping, selezionato inizialmente.
- Espandi Controlla i dati diagnostici da inviare e verifica il contenuto.
- Premi Invia rapporto.
- Quando compare Rapporto ricevuto, copia e conserva il numero di segnalazione per eventuali contatti successivi sullo stesso problema.
Descrivi la sequenza delle operazioni, il risultato atteso e ciò che è accaduto realmente. Ad esempio:
Ho usato l’app oggi verso le 21:00 sul Wi-Fi di casa. Selezionando il server giapponese del gioco ○○, il ping attuale mostra continuamente “Misurazione fallita”. Per i server di altre regioni compaiono invece valori numerici. Il messaggio di errore è “…”.
Per segnalare problemi di misurazione, è preferibile aprire il rapporto direttamente dalla schermata interessata. Aprendolo dal menu, la cronologia diretta di uno specifico server di gioco non viene allegata automaticamente.
Informazioni inviate
Oltre alla descrizione e all’ID eventualmente inserito, Invia rapporto trasmette questi dati.
| Categoria | Contenuto |
|---|---|
| Informazioni di base | Versione dell’app, sistema operativo e architettura, lingua, tema, numero di ping simultanei, durata dell’esecuzione e schermata da cui è stato aperto il rapporto |
| Informazioni sugli elenchi | Numero di giochi caricati, eventuali errori dell’elenco, indirizzi delle richieste recenti, stato e parte delle risposte, ecc. |
| Se Allega risultati delle misurazioni ping è selezionato | Ping dei nodi, avanzamento dei test e stato del caricamento dei risultati |
| Se il rapporto è aperto dalla misurazione e l’allegato è selezionato | Gioco e indirizzo del server selezionati, misurazioni dirette recenti, percorsi calcolati ed errori dei percorsi |
Deselezionando Allega risultati delle misurazioni ping, i dati di misurazione vengono esclusi. Le informazioni di base e gli errori degli elenchi rimangono inclusi. L’opzione controlla soltanto gli allegati del rapporto: non interrompe i test automatici dei nodi.
Se l’invio non riesce
- Il pulsante Invia rapporto non è disponibile: verifica che la descrizione non sia vuota né superi 4.000 caratteri e attendi il caricamento dei dati diagnostici.
- Impossibile raccogliere i dati diagnostici: premi Riprova.
- Il rapporto è troppo grande: deseleziona Allega risultati delle misurazioni ping e invia nuovamente.
- Impossibile inviare il rapporto: controlla Internet e riprova. Il testo inserito nella schermata viene mantenuto anche dopo un errore.
Prima di lasciare la schermata o chiudere l’app, copia altrove la descrizione che vuoi conservare. Se l’invio continua a fallire o l’app non si apre, contatta il forum Mudfish.