Ga naar hoofdinhoud

Vragen over betalingen

Algemeen​

Het betaalscherm wordt niet goed weergegeven.​

Controleer of hetzelfde probleem optreedt wanneer je rechtstreeks naar https://mudfish.net/admin/credits/buy gaat.

Blijft het probleem bestaan, wis dan de browsercache en probeer het opnieuw, of open deze link in een andere browser.

Ik heb tegoed opgewaardeerd, maar er staat nog steeds dat ik geen tegoed heb.​

Controleer het volgende:

Staat de betaling er wel, maar is er geen tegoed beschikbaar, controleer dan of je misschien een andere Mudfish-ID gebruikt.

Staat de betaling er niet, dan is deze waarschijnlijk niet goed verwerkt. Neem in dat geval contact op via het Mudfish-forum of persoonlijke ondersteuning.

Bankoverschrijving​

Ik wil via bankoverschrijving betalen, maar maak me zorgen over de kosten. Is er een alternatief?​

Kies “Realtime bankoverschrijving” om Mudfish-tegoed te kopen zonder je zorgen te maken over overschrijvingskosten.

Betaling via je mobiele telefoonrekening​

Ik heb via mijn mobiele telefoonrekening betaald, maar geen tegoed ontvangen.​

Een instabiele verbinding tussen de server van de betaalprovider (PG, Payment Gateway) en de centrale Mudfish-server kan ervoor zorgen dat een betaling niet wordt bijgeschreven. Controleer het volgende:

  1. Log in op de Mudfish-website en ga naar “Instellingen → Tegoed → Aankoopgeschiedenis”.
  2. Kijk of de betaling in de aankoopgeschiedenis staat.
  3. Ontbreekt de betaling, dan moet je deze zelf laten annuleren via https://www.danalpay.com/ of de klantenservice van Danal (1566-3355, maandag–vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur).

Het menu voor de aankoopgeschiedenis in de oorspronkelijke interface

Deze schermafbeelding komt uit de Koreaanse documentatie en toont geen opnieuw gemaakte Nederlandse interface.

Apple-in-appaankopen​

Ik heb betaald, maar mijn tegoed is niet opgewaardeerd!​

Controleer eerst eerdere aankopen volgens Je aankoopgeschiedenis van de App Store, iTunes Store en andere Apple-mediadiensten bekijken.

De aankoopgeschiedenis bevat een transactie-ID voor de betaling. Dit is meestal een reeks zoals MTFGBK07JY.

Maak hiervan een schermafbeelding en plaats die op het Mudfish-forum of stuur die via persoonlijke ondersteuning. We controleren de betaling en verwerken deze.

Google-in-appaankopen​

Ik heb betaald, maar mijn tegoed is niet opgewaardeerd!​

Om de betaling te controleren hebben we de transactie-ID op je Google-betalingsbewijs nodig. Het betalingsbewijs wordt meestal per e-mail verstuurd; kijk daarom in je postvak.

De transactie-ID heeft doorgaans de vorm GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX, bijvoorbeeld GPA.3368-9483-0815-10221. Geef deze ID door: zonder dit gegeven kunnen we de betaling niet opzoeken.

Ik krijg “Onbekende fout: 6” en kan niet verder met betalen.​

Foutcode 6 betekent dat er een probleem is met de communicatie met de Google Play-app op je telefoon. Dit kan meerdere oorzaken hebben, waardoor de oorzaak niet meteen duidelijk is. Probeer het volgende:

  • Start je apparaat opnieuw op en probeer opnieuw te kopen.

  • Controleer of de Google Play-app actueel is.

    1. Open Google Play, tik op de knop voor het zijmenu en vervolgens op Instellingen.
    2. Tik op “Over” om te controleren of je de nieuwste versie gebruikt.
    3. Werk de app zo nodig bij en probeer daarna opnieuw te kopen.

  • Blijft het probleem bestaan, wis dan de cache van Google Play-services en probeer het opnieuw. Zie:

Helpt geen van deze stappen, neem dan contact op via het Mudfish-forum.

Paypal-betalingen​

Na mijn Paypal-betaling is nog 1 dollar afgeschreven!​

Bij een Paypal-betaling met een Koreaanse betaalkaart wordt automatisch 1 dollar gereserveerd voor verificatie.

Dit is geen definitieve betaling en wordt later automatisch terugbetaald. Meer informatie staat in dit artikel: https://www.bloter.net/archives/43126.