Muddog 問題の報告
接続やアプリの利用で問題が発生した場合は、問題の報告 メニューから状況の説明と 診断情報を送信できます。VPNの利用にアカウントは不要ですが、アプリからレポートを 送信するには、既存のMudfishアカウントのID が必要です。
レポートを送信する
- アプリ上部の 問題の報告 を選択します。
- Mudfish ID に、レポートを確認するアカウントのIDを入力します。 パスワードは不要です。
- 問題の説明 に、問題が発生した操作、エラーメッセージ、再現方法を記載します。
- 一緒に送信される情報の案内を確認し、レポートを送信 を押します。
- 送信が完了したら、送信したレポートを見る を押します。
- ブラウザーで該当するMudfishアカウントにログインし、レポートを確認します。
説明に次の内容を記載すると、原因の確認に役立ちます。
- OSとMuddogのバージョン
- 選択した国とVPNの適用範囲
- 問題が発生した時刻とタイムゾーン
- 問題が発生するまでの操作手順と、期待していた動作
- 接続詳細 または エラー詳細 に表示されたメッセージ
- 特定のアプリだけで発生する場合は、アプリ名とインストール方法
最近のエンジンログは、サービスが再起動するとリセットされます。問題を再現した後、 可能であればサービスを再起動する前にレポートを送信してください。
一緒に送信される情報
レポートを送信 を押すと、次の情報がレポートサーバーに送信されます。
| 情報 | 内容 |
|---|---|
| 入力した内容 | Mudfish IDと問題の説明 |
| 実行環境 | アプリのバージョン、OS、アーキテクチャ |
| 接続情報 | 保存されたVPN接続設定、自分のVPNとインターネット共有の現在の状態 |
| 診断ログ | 最近のエンジンログとアプリのイベント。IPアドレスが含まれる場合があります。 |
接続・中継記録の原本、検索条件、検索結果は自動添付されません。 別途ファイルの提出を求められた場合は、共有する内容を確認してください。
サービスが停止していたり旧バージョンだったりして一部の診断情報を取得できなくても、 収集できる情報と収集できなかった理由を含めて送信できます。
送信に失敗した場合
Mudfish IDとインターネット接続を確認し、再度試してください。失敗しても、編集中の 説明は維持されます。アプリ内で別の画面に移動しても下書きは維持されますが、 アプリを閉じる前に必要な内容を別途保存してください。
アプリを起動できない場合や、レポートの送信に失敗し続ける場合は、 Mudfishフォーラムでサポートに問い合わせてください。 エラー内容と再現方法も記載し、公開の投稿にログを載せる場合は、IPアドレスなど 公開したくない情報が含まれていないか確認してください。