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Solución de problemas del cortafuegos

Si tiene dificultades para utilizar Mudfish debido a un firewall (esto no se refiere a un firewall instalado en una computadora personal, sino a un firewall a nivel de red instalado en una empresa o institución), aquí tiene documentos que puede consultar. Por lo general, los problemas causados ​​por los firewalls se pueden dividir aproximadamente en dos partes: problemas con la computadora del usuario ↔ el servidor central, o problemas con la computadora del usuario ↔ el servidor de retransmisión. Con la estructura actual, si ocurre alguno de estos problemas, es difícil utilizar Mudfish sin problemas.

Solución de problemas de comunicación con el servidor central (primera prioridad)​

Si la computadora del usuario no se comunica con el servidor central de Mudfish, pueden ocurrir los siguientes síntomas.

  1. Al abrir Mudfish Launcher, se abre el navegador, pero no aparece el inicio de sesión: solo un mensaje que indica que no se puede mostrar la página.

Si experimenta estos síntomas, puede encontrar soluciones detalladas en el enlace Solución de problemas de comunicación con el servidor central.

Solución de problemas de autenticación con el servidor central (segunda prioridad)​

Si su computadora tiene problemas para autenticarse con el servidor central de Mudfish, puede experimentar los siguientes síntomas:

  1. Al iniciar sesión desde Mudfish Launcher, la sesión se cierra automáticamente.

Si experimenta estos síntomas, puede encontrar soluciones detalladas en el enlace Solución de problemas de autenticación con el servidor central.

Resolución de problemas de comunicación con el servidor de retransmisión (tercera prioridad)​

Antes de continuar con esta sección, debe resolver los problemas de autenticación con el servidor central descritos arriba. Si un cortafuegos de red impide la conexión, empiece por esos pasos.

Si falla la transmisión de datos entre su equipo y los servidores de Mudfish, pueden aparecer estos síntomas:

  1. El inicio de sesión y la configuración terminan correctamente, pero al conectar no se transmiten datos.

  2. Puede aparecer el error MUDEC_00235 «Too many heartbeat errors. Please check your firewalls.»

Si experimenta estos síntomas, puede encontrar soluciones detalladas en el enlace Resolver problemas de comunicación con los servidores de retransmisión.